富阳恒通村镇银行：将优质服务用在日常，于细节处感动客户

小小热水传递温情

天阴沉沉的，下着小雨，风呼啸而过。一位环卫工人推门而入，来我行办理存单转存业务。办理期间，一直咳嗽不停。保安师傅见状赶忙拿出一次性纸杯，倒上热水，热情递到她身边。喝下几口，咳嗽缓解了不少，“你们的服务真周到！”阿姨连连称赞。在这寒冷的阴雨天，一杯热水传递了温暖的服务。

“差异化”服务特殊群体

一日下午，一位腿脚不便年纪较大的阿姨自己推着轮椅来我行办理业务。保安师傅看见连忙为她开门，将柜面原有的椅子移至一边，引导她到柜面办理。办理期间，由于坐在轮椅上，距离柜台较远，柜员让保安师傅为其递上红色印章，方便其按指纹签章，办理完成为其递上一次性纸巾。阿姨面带微笑，“你们真贴心。”

为大额现金“保驾护航”

一位客户提前预约了三十万元现金，如约前来网点支取。柜员对照完身份证件信息，登记好大额取现登记簿及登记表后，快速为其办理。当面确认金额无误后，递上厚实的黑色塑料袋，双人目送现金出柜台并提醒客户注意资金安全。随后，保安师傅护送其带着现金安全上车。

诸如此类的“小事”每天都在上演，富阳恒通村镇银行以点滴真情服务温暖每位客户。在产品日趋同质化的当下，金融业的竞争，说到底就是信誉的竞争，是服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就更能适应客户的需求，谁就可以占据更多的市场。富阳恒通村镇银行一直致力于做“老百姓自己的银行”，贴心服务于细节中处处体现！（富阳恒通村镇银行 陶晓波供稿）