从海量咨询到个性化指导 招生季云总机如何解锁AI通信的智慧密码？

随着高校招生季的到来，全国各地的招生办公室正面临前所未有的通信挑战，尤其是在处理高频次咨询、解决重复性问题，以及高效管理相关信息数据方面存在着迫切需求。

为应对这些挑战，加快推进战略新兴业务的发展，号百公司推出的云总机（S版）作为一种创新的通信解决方案应运而生，通过IVR语音导航、智能查转、智能应答、智能通知等功能，提供沉浸、交互式的5G增强通话，从而大幅提高服务效率，减少人工负担，为高校服务的通信模式带来革新，有效解决信息时代下服务需求激增带来的诸多难题，创造高效、便捷的服务体验。

智能查转，无缝链接每一刻

在高校招生季节，各大高校都会接到成千上万的咨询电话，涉及专业选择、录取分数线、报名流程等方面，更有在校学生的其他问题咨询，问题错综复杂，涵盖多种类型、各个部门。传统的人工接听方式不仅效率低下，还容易出错。如今，云总机（S版）提供了一种智能解决方案。

通过云总机（S版）的IVR语音导航功能和智能查转功能，学校可以设置个性化的导航音，当拨打学校电话时，系统会自动播放导航音，根据客户按键选择，自动将来电进行转接，引导学生快速找到所需信息。在学校部门设置较多的情况下，拨打号码后说出要查找的人员姓名或部门名称，就能AI自动识别转接，有效避免各部门业务交叉，提升解答问题效率。

智能应答，答疑解惑快人一步

云总机（S版）还具有智能应答功能，基于不同行业咨询，建立一问一答式的智能客服。针对常规问题，由智能AI分析客户咨询问题意图，依据设定的场景进行判断并回复，并可依据客户需求将应答结果通过短信发送至手机。

在高校招生时，学校会接到海量关于政策解读、报名流程等方面的咨询，云总机（S版）的智能应答功能可以针对这些常见问题提供即时、准确的自动回答，有效缓解了工作人员的压力，同时提高了服务效率和质量。

智能通知，信息传递新速度

随着教育行业对服务质量和效率的不断追求，利用AI技术优化信息传递流程已成为提升教育服务水平的关键手段之一。

总机（S版）的智能通知能够以外显号码进行呼叫，让考生能够及时接收到通知电话。通过智能AI呼叫，为考生批量传递录取通知、入学须知等通知，提高工作效率。根据不同需求，高校可以个性化设置通知流程，模拟真人沟通应答，提高沟通效果，实现高效触达，让信息传达不再滞后。

视频加持，交互通信新体验

除了传统的语音通话外，云总机（S版）也支持通过语音、原生通话键盘实现智能交互，提供通话过程中的可视化菜单导航、图文/视频展示、视频客服等服务，达到交互可视化。

通过视频总机，高校可以通过图片、视频，以一种更加直观的方式向考生传达信息，展示招生计划、师资力量等高频咨询问题，并向考生展示出学校的环境、氛围，让学生、家长对于学校有一个更直接、全面的了解。学生可通过学校热线直接与招生老师面对面视频通话，实时解答学生疑惑，更好地了解学生需求。

紧扣数字时代发展脉搏，聚焦数字经济发展。在不断变革的数字化时代，号百公司依托云总机（S版）助力企业跨越传统服务模式的界限，高校招生、政务、公安、医疗、金融等多行业迈向数字化服务的新高度。

未来，号百公司将积极践行央企责任与义务，推动战略性新兴业务与基础业务全面深度融合，加速开展5G增强通话业务创新，加大5G增强通话应用推广，丰富5G增强通信产业生态，以创新技术和专业服务，为企业客户打造数字化转型的成功之路，为构建更加智能、高效的社会服务体系贡献力量。