胡杨河税务局打造税费服务新“枫”景

“现在网上办税太方便了，遇到问题税务工作人员随时在线，‘屏对屏’给我们辅导解答，服务很贴心！”新疆依耐特新能源有限公司财务负责人高先生为胡杨河税务局“可视办”服务点赞。

胡杨河税务局紧盯纳税人缴费人急难愁盼，聚焦引领有方、服务有情、矛盾有解、队伍有为，打造税费服务运营中心，推动办税服务厅转型升级，让纳税人缴费人更好“网上办、掌上办、省心办”。

为进一步改进提升纳税服务质效，胡杨河税务局以“问需求、解难题、优服务”专项行动为抓手，做好“服务送上门”工作，综合运用线上问卷调查、上门走访、邀请纳税人缴费人代表担任“税费服务体验师”等方式，广泛征集意见建议，找准改进提升方向。同时，对纳税人诉求扎口管理、快速响应，建立“骨干领衔+团队服务+多元协作”的工作机制，制定“及时受理、统一协调、各方联动、限时办结”的服务流程规范，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

“胡杨河税务局探索建立线上税费争议调解机制，推出‘远程协助、办问一体、线上响应、税企互动’的服务模式，以征纳互动、远程帮办为依托，确保将矛盾纠纷化解在屏幕前，化解在互动一线，化解在萌芽状态。”胡杨河税务局相关负责人表示。

下一步，胡杨河税务局将持续推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，通过优服务、促发展、抓落实等一系列措施，切实为纳税人缴费人办实事解难题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。（曾小芳）