“特别的爱”给“特别的你”

中央金融工作会议指出，金融保险业要以“金融报国、金融向善、金融为民”为己任，在做好“五篇大文章”上下功夫见实效。瑞众保险河南分公司坚定稳中求进的发展路径，围绕“服务国家所需、把握大势所趋、满足民众所盼、发挥瑞众所能”，积极融入国家发展大局，不断传递金融温度。2024年5月19日是第三十四次全国助残日，瑞众保险河南分公司多措并举，在全省范围内全面升级残障客户群体柜面服务水平，完善无障碍服务设施建设，增强客户服务体验，提高特殊群体享受金融服务的便利性与可及性，在服务民生福祉上成效显著。

服务至上 关爱特殊群体案例

近日客户王先生来到瑞众保险新乡中支柜面咨询住院费用理赔问题，因不幸罹患舌恶性肿瘤，切除部分舌部无法正常讲话。工作人员为客户开启绿色通道，安排专人负责接待，让王先生将自己的需求及问题写在纸上，一一详细解答。

最终王先生不仅了解到后续医疗费用仍可以继续获赔，还梳理清楚保单的各项保障权益。离开柜面时，他在纸上慢慢的写下了：“感谢瑞众保险工作人员。”这样的一句话有温度、更暖人心。

关爱至上 主动上门服务案例

客户程先生来到瑞众保险焦作中支柜面查询保单账户领取情况，随后想去银行再次核对，因视力障碍，客户担心无法与银行工作人员沟通，瑞众保险焦作中支工作人员了解到程老眼睛看不到后，专程陪伴前往银行，并于5月16日组织爱心小队来到程老家中送上关爱物资，教他如何用语音查询、老年人模式等方式查询保单相关资料，如有任何保单问题也可以随时拨打中支柜面电话，工作人员会上门进行服务。程老拉住工作人员的手说到：“感谢瑞众保险，感谢你们给我的这份保障。”这样的一句话，同样有温度、暖人心。

优化设施 适应性提升服务贴合度

为向残障客户提供舒适、便捷、贴心的环境与服务，“少跑一趟路、少跨一道门”，瑞众保险河南分公司特设“特殊客户专属服务窗口”，为残障客户临柜办理业务开通绿色通道，由经验丰富的柜面人员一对一指导协助客户办理相关业务，有效降低残障客户等候时间，实现优先办理；全省职场配备移动轮椅，放置放大镜、血压仪、便民药箱等应急物品，有针对性满足客户特殊需求，优化提升服务品质。

（瑞众保险关爱特殊群体职场配置）

流程减一点，服务加一点；关爱多一点，困难少一点。瑞众保险河南分公司将继续秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，以更加优质的服务为社会添保障、为人民谋幸福，切实提升人民群众的获得感、认同感，助推公司树牢值得信赖的专业寿险公司形象。