工商银行北京清澄名苑支行打造适老化服务 让金融服务更温暖

在数字化飞速发展的今天，工商银行北京清澄名苑支行始终坚持“客户至上，服务为先”的理念，特别关注老年客户群体的金融需求，推出了一系列适老化服务举措，让金融服务更加贴心、更加温暖。

完善服务环境，让老年客户更暖心。该行依托工行驿站，打造特色敬长服务，考虑到老年群体的特殊性，该行对厅堂的服务动线进行升级改造，调整智能区及等候区位置，同时“工行驿站”中除常规物品还增配了血压血糖仪、轮椅、移动填单台等特色物品。厅堂工作人员坚持“进店有引导、到号有提醒”，在厅堂内配备爱心座椅，设置爱心窗口，确保高效完成银发客户的金融服务工作。日常还配备了老年客户服务专员，指导他们使用智能机具及手机操作，让老年客户不再因为智能化、数字化而寸步难行，帮助老年客户跨越数字鸿沟，从而使其享受到贴心、专业的金融服务。

拓展服务效能，让老年客户更安心。针对老年客户互联网知识薄弱、容易成为网络诈骗受害群体的特点，该行通过发放宣传折页、视频播放、金融知识沙龙、金融知识进社区等活动方式，宣传防范金融诈骗、保护个人信息安全、合理使用金融产品等金融知识，帮助老年客户树立正确的金融观念，不断提高防诈骗意识。

搭建沟通桥梁，让老年客户更顺心。该行积极搭建与老年客户的沟通桥梁，通过定期的老年客户座谈会、进社区调研、意见薄等方式收集老年客户的意见和建议，这些反馈成为支行不断改进服务的重要依据，让该行的适老化服务更加符合老年客户的实际需求。

在未来的工作中，工商银行北京清澄名苑支行将继续深化适老化服务改革，不断创新服务模式，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，让每一位老年客户都能在这里感受到家的温暖和银行的关怀。