工行支付便利化系列报道一 优化“对外”服务 高效支付“不见外”

近日，一名外籍客户因名字修改导致银行卡账户被锁，在寻求多家银行网点却得不到帮助后，他带着试试看的心理来到工行浙师大支行。面对求助，该行外语专员主动请缨，按照操作规范当天就为客户办理了解锁业务，获得该外籍客户的连连称赞。

工行浙师大支行是一家综合性网点，加之毗邻浙江师范大学，常有外籍客户及留学生来此办理业务。为了给外籍客户提供更贴心、更有特色的金融服务，浙师大支行利用业余时间组织网点员工加强业务培训，专门设立外语服务专员，为外籍客户排忧解难，努力提升外籍客户服务体验，点滴之间积累银客真情。

一直以来，工行金华分行践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升工作人员的专业能力，为外国友人的“中国之行”提供暖心服务，为客户打造宾至如归的服务体验。

一方面，该行以快速发展的数字支付手段为突破口，通过向周边商户投放二维码收单、POS机具等，解决外籍客户的资金支付问题，极大优化了生活服务体验，获得周边外籍客户的广泛认可，进一步提升了客户活跃度。

另一方面，通过组织网点员工进校园、入社区，不断宣传该行特色服务产品，帮助外籍来华客户详细了解开户、汇款等日常高频业务的处理流程，展现了工行的良好社会形象，也以实际金融服务措施不断助推工行成为外汇首选银行的远大目标。

此外，工行金华分行针对当前外籍来华人员在消费支付中遇到的实际问题，加快优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在华消费支付的便利性，比如深化GBC+商户合作体系建设，创新“入境卡码通”等产品，不断提升现金兑换服务能力等，实现“老外”支付不“见外”。（作者：张奕晨 ）