工行北京海淀西区花园桥支行依托零钱包服务提升客户体验

为进一步优化现金流通环境、提升现金服务水平，切实提高银行网点零钱服务质量，工行北京海淀西区花园桥支行开展零钱包兑换服务工作。该行通过主动提供新钞兑换、残币回收等现金服务，提升到店客户及周边商户的现金服务质量，促进人民币规范使用，有效提升客户满意度。

阵地宣传，普及现金知识。花园桥支行做好厅堂阵地宣传工作，在厅堂醒目区域摆放“爱护人民币、反假人民币、共建和谐社会”宣传折页，并通过为到店客户提供兑换零钱包服务的形式在群众中普及人民币使用知识和识别假币防范意识。同时网点设立零钱包兑换绿色通道，确保有需求的客户即来即兑，有效提升零钱兑换的办理效率。

专班管理，夯实服务质量。为进一步提升零钱兑换服务质量，花园桥支行设立专岗负责零钱包业务。负责人基于周边客户现金使用周期，合理预测现金使用量和券别需求，提前开展小面额现金调拨工作，将库存10元、5元、1元等面值现钞装入零钱包信封每日盘点，在保证网点服务效率的同时夯实对到店客户的服务质量。

辐射周边，践行社会责任。面向周边商户，花园桥支行以“走商户、下社区”的方式践行金融为民的社会责任。针对辖内商超、百货等零钱需求较多的商户，网点主动上门提供零钞兑换服务，并就人民币辨假、整治拒收人民币现金政策等金融知识进行宣讲，此外积极宣传人民币大额、零钞线上预约取现功能，持续提升客户现金使用服务体验。