工行北京海淀西区花园桥支行多举措保障消费者权益

为持续提升消费者金融风险防范能力，工行北京海淀西区花园桥支行积极开展消费者金融教育活动，通过宣传普及贴近人民群众需求的金融服务，揭示当前常见的非法金融活动表现形式和防范要点，有效保障金融消费者的合法权益。

立足网点，履行国有银行社会责任。网点设计并分发了一系列内容丰富的宣传折页，方便消费者随手拿取、随时阅读。同时在厅堂运用显示屏滚动播放各种金融消费者权益保护的相关知识、案例分享，为消费者提供直观、生动的学习体验。此外，该行还组织金融知识微沙龙活动，为消费者现场解读相关法律法规和金融知识以及维护自身权益的方法。

走进社区，提升银发客群消保意识。该行走进网点周边北洼路、增光路等居民社区，现场为老年客户宣传普及贴近人民群众需求的基础金融产品和服务，以生动的实际案例揭示非法金融活动表现形式、诈骗手法和主要特点,讲解金融风险应对策略和防范技能，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。同时向居民发放金融消费者权益保护宣传折页，提升老年客户的反诈意识。

服务校园，培养学生客群反诈能力。针对在校学生法律、金融实践经验缺乏、风险防范能力较弱，极易成为金融诈骗潜在受害者的特点，该行开展金融消费者权益保护教育走进校园宣传活动。网点负责人带队走进周边院校为师生讲解近期金融欺诈案例，宣传非法校园贷、非法集资的危害，引导其理性投资消费，有效增强学生群体对依法维权的认识。