宜宾高县水利局换位体验 促进服务质效提升

为不断提升水利政务服务质效，近日，宜宾高县水利局党组书记、局长胡杰在高县政务服务中心大厅水利窗口开展“局长跑流程”工作，实地换位体验取水许可、生产建设项目水土保持方案等行政审批服务流程，耐心倾听前来办事企业和群众的心声。

“我想办理取水许可，请问怎么办理，什么时候能拿到证？”“同志，您好！这里是水利政务服务窗口，请问您要办什么业务？”胡杰分别以服务对象身份、一线工作人员身份，通过窗口申请、窗口受理、后台审批、制证颁发等全流程进行体验，详细了解取水许可证申请材料、办理程序以及时限等环节，并细致询问办事企业和群众对水利窗口服务的评价以及需要改进的地方。

经过体验，胡杰表示，通过“局长跑流程”活动，全过程体验办理流程、审批效率和服务质量，有利于及时了解掌握本单位窗口运行情况、改进工作作风，着力解决企业群众急难愁盼。水利部门将持续优化水利营商环境，规范办事流程，提升窗口服务质量，加强部门对内业务协同和对外沟通衔接，提升行政效率，不断增强企业群众获得感和满意度。

据悉，高县水利局今年上半年完成取水许可、生产建设项目水土保持方案、河道管理范围内有关活动等审批超过25件，并做到窗口办理“零投诉”，服务质效“零差评”。（张招成）