“志愿红”添彩“税务蓝” “红＋蓝”税费志愿服务队累计服务时数超3000小时

走进江门市江海区的政务服务大厅、工业园区、社区村居等场所，总能看见身披“红+蓝”缎带的志愿者耐心地为群众解答疑问、指引业务。这是一支由国家税务总局江门高新区（江海区）税务局组织成立的“红＋蓝”税费志愿服务队，来自各行各业的热心志愿者以热情的服务、专业的技能为纳税人缴费人提供政策指引、办税辅导等，纷纷参与到税费共治和志愿服务事业中。

以“志愿红”创新税费服务形式

“我不便到前台办理房产过户手续，怎么办好？”“关婆婆您好，我们是‘红+蓝’税费志愿服务队的工作人员，我们了解到您的情况，今天上门协助您处理。”近日，家住蓬江区的关婆婆体验到了“红+蓝”税费志愿服务队推出的“上门帮办”服务。

原来，关婆婆想将名下位于江海区的房产过户给孙子，但业务流程需要本人确认签名才能办理，78岁的她行动不便，无法亲自到行政服务中心办理业务。正当关婆婆一筹莫展之际，“红+蓝”税费服务志愿者来到了她家中，从实名认证到确认签名仅花费十几分钟，整个业务便顺利办结。“没想到我快80岁了还能赶上一回‘潮流’，感谢志愿者们实实在在替我们老年群体着想。”关婆婆感慨道。

关婆婆这样的经历并不是个例。据统计，从政策咨询、辅助办税，到在线辅导、上门服务，为满足纳税人缴费人的个性化需求，区税务局共召集301名来自行业协会、涉税机构、高校、商会、村居的志愿者，为不同办税缴费场景的纳税人缴费人提供贴心服务。

“‘红+蓝’税费志愿服务队为我们提供了一个用所学知识参与实际工作的平台，既能提升自身素质，为日后就业创业打基础，还能切实深入到群众中间，切身体会群众所思所想所需。”来自广东南方职业学院财经学院的丹钗同学最近成为了“红+蓝”志愿者，佩戴了志愿者绶带，她将与此次广东南方职业学院第二批入队的145名师生一同下沉公共服务中心、社保局、医保局和11个村居服务点开展服务。

广东南方职业学院副校长卢东亮表示：“大学生参与‘红+蓝’税费志愿活动，既充实了‘红+蓝’税费志愿服务队的青年力量，又为在校大学生提供了良好的实践平台，是推进教育高质量发展、助力地方高质量发展的有效举措。”

以“税务蓝”提升税费共治质效

“为什么我们公司的社保注销无法办理？”这天，江门市大三元照明科技有限公司钟小姐来到了江海区社保局咨询。“红+蓝”税费服务志愿者黄慕贞协助企业查询并理清欠费情况，成功解决了企业诉求。黄慕贞说：“我作为涉税中介，在日常工作中经常接触到涉税疑难业务，在参与志愿活动时就能给纳税人缴费人比较专业的帮助。”

如果说专业涉税辅导能帮助纳税人缴费人从“点上”解决疑难问题，税费志愿服务队的“下沉式”宣传则是从“面上”回应群众的税费知识学习需求。在礼乐街道，“红+蓝”税费志愿服务队开展宣传辅导系列活动，吸引了不少村居企业、个体工商户和社区网格员参与。“房屋租赁代开发票业务怎样办？”“城乡居民基本养老保险费和城乡居民医疗保险费在‘粤省事’缴费具体怎么操作？”……活动现场，志愿者们耐心地解答群众的问题，手把手地辅导如何使用线上渠道办理相关业务。活动当日，志愿者共发放各类政策宣传册500余份，解答纳税人缴费人咨询200余人次。

为进一步提升“红+蓝”税费志愿服务质效，区税务局还打造“侨梦苑”税费服务中心、“粤湾云谷”双创基地、“民营企业税讲堂”等多点培训场所，充分发挥志愿者“以点带面”作用。服务队成立以来，志愿者分批深入园区、民营企业之家、高校、社区等举办政策宣讲会30余场次，帮助行业协会、涉税中介等获取最新政策，扩大税费知识传播辐射范围。

如今，“红+蓝”税费志愿服务已渗透入江海区税费共治的方方面面，服务队累计开展活动130余次，累计服务时数超3000小时。区税务局相关负责人表示，将持续依托“红+蓝”税费志愿服务队拓展服务外延、创新服务举措，以精细化、个性化服务提升纳税人缴费人的办税缴费满意度。（王莹）