城固税务：“税费服务体验师”打卡多元化办税“新风景”

为进一步提升办税缴费便利度，扎实开展“税惠新动能助企新发展”系列活动，持续优化税收营商环境，近日，国家税务总局城固县税务局邀请不同行业的纳税人缴费人代表担任“税费服务体验师”，并组成“大众评审团”，开展了一场别开生面的“体验师进办税厅”活动。

沉浸式体验  服务走“新”更走“心”

通过“走进大厅陪同办”“操作系统亲自办”“深入一线体验办”等方式，“体验师”们走进办税服务厅的导税台、自助办税区、综合服务窗口区等功能区，亲身体验了纳税申报、税费种认定、票种核定等业务办理过程，切身感受智能化、便利化办税的魅力，看到了城固县税务局在落实落细便民办税措施、优化办税环境、提高纳税服务质量方面取得的成效。

“整洁舒适、智能快捷的办税区让人眼前一亮！从以前的‘面对面’，到现在的‘不见面’，办税缴费真是越来越方便了。”作为一名从业多年的老会计，肖莉华负责着二十余户中小企业的财务工作，在应邀体验了税费服务流程后她说道。

手把手教学  服务见“行”更见“效”

了解到“体验师”们对征纳互动平台线上提问和远程协助的操作流程还不太熟悉，城固县税务局“对症下药”，安排税务讲师就征纳互动平台各模块热点问答进行了专题授课，并邀请“体验师”在征纳互动平台上亲自操作开启远程协助的全流程。各位“体验师”们在亲身实践的基础上，对“非接触”式办税渠道的突出优势有了深刻感受，体会到了从“实地办”向“线上办”、“自助办”延伸带来的便利。

“只需要在电子税务局点击‘征纳互动’，就可以成功召唤‘办税小帮手’，不管是智能服务还是人工互动、留言、政策解读、远程协助，都能获得实时贴心辅导，这样的功能太方便了！”刚体验过征纳互动平台的周强华对此赞不绝口。

面对面交流  服务提“速”更提“质”

“数电票红冲需要注意什么？”“纳税信用等级有什么影响？”体验结束后，税企双方齐聚一堂，围绕提升办税缴费服务、落实减税降费等内容谈感受、提意见、话发展。“体验师”们积极发言互动，从体验感受着眼，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”等为标尺，提难点、诉需求、献计策，共同为进一步优化税收营商环境建言献策。

税务讲师现场解答了“体验师”们的涉税疑问，并对“体验师”们提出的意见建议进行梳理归纳，双方在互问互答中解疑释惑，在沟通交流中增进理解。

下一步，城固县税务局将以此次“体验师进办税厅”活动为切入点，深化“非接触式”税费服务宣传引导，广泛听取纳税人缴费人最真实的意见建议，拓宽服务思路，促进征纳互动，增强沟通理解，让智能办税着力点更精、优质服务获得感更强，为升级办税服务效能注入一剂强心针。（图文供稿：国家税务总局城固县税务局  张子梦、冯雅宁）