国网济南市济阳区供电公司：深化“一窗通办”改革提升服务水平

6月24日，在山东省济南市济阳区市民中心的“水电气暖”联办窗口，家住济北街道的王先生仅用10分钟就完成了家里电费、水费和燃气费的交纳工作，对“一窗通办”模式赞口不绝。

今年，济南市济阳区发展和改革局统筹协调推进全区“高效办成一件事”工作，要求供电、金融等相关部门强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，推动政务服务提档升级，推动“高效办成一件事”常态化，不断提升“在泉城•全办成”工作水平。

作为供电服务保障单位，国网山东省电力公司济南市济阳区供电公司立足服务提质提效深化国企改革，促请区行政审批局牵头组织“水电气暖”服务商成立工作专班，整合报装主体等12项基本信息、申请事项等28条差异条款，在市民中心设立“水电气暖”联办窗口，整合数据资源，通过信息共享、容缺办理实现“一表受理”“一窗通办”，让数据多跑路，让群众少跑腿。同时“一口对外”推行多类业务“并联审批”“联合踏勘”，减少业务流程6个、平均业务办理时长缩减60%，并与联办单位沟通协调，在“网上国网”云终端开放增设缴费端口，打造电热水气“一站式”便民服务平台，进一步提高电热水气报装便利度，实现了业务办理从“能办”向“好办”“易办”的转变。

此外，国网济南市济阳区供电公司政企联合出台“网格+电力”融合工作方案，打造“电热水气网格赋能”示范社区，结合社区便民服务站现有服务设施，因地制宜，利用网格经理当值日、便民服务日以及网上国网云终端，实行“一次预约、一窗受理、一张表单、一次勘验”的联合报装模式，为社区居民客户提供电热水气联办代办、费用缴纳、发票打印、咨询查询等服务，实现客户诉求不出小区，进一步提升客户服务获得感。

下一步，国网济南市济阳区供电公司将进一步发挥改革的突破和先导作用，与电热水气“一窗通办”单位在故障报修、入户服务等方面深入协作，更好地服务客户、满足客户，打通服务客户“最后一纳米”。（胡世杰、陈彬）