崇州市公安局出入境管理大队全力提升办证服务质效

2024年以来，崇州市公安局出入境管理大队为进一步满足群众办证需求，秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，积极主动延时服务，不断提升窗口服务效能，为群众节省办理时间。

今年以来，市民出境旅游意愿显著增强，出入境管理大队紧跟形势变化，提前谋划部署，制定切实有效的工作措施，结合工作实际增加工作时间，确保每一名办证群众能得到及时办证服务。大队每周对上周办证量和咨询量进行研判，保证办证高峰人员要求，同时收集办理证件过程中的群众需求，提高窗口服务效能，提高窗口人员应急应变能力。4月，崇州市民郭先生来办理护照，欲前往国外名校留学，需要在限定时间内取得护照。当郭先生得知护照无法再限定时间内办完，一度情绪失控。经大队民警及时对接，开通“绿色通道”服务，加急为他进行人像采集、材料审核、证件受理。同时，积极向成都出入境支队请示汇报，以最短时间将护照交到郭先生手中。圆了的留学梦郭先生，在拿到护照后，将准备好的锦旗送到了大队。 

让大队每一个民（辅）警熟知办证各项业务，回答群众疑问做到“一口清”、减少群众往返次数、缩短群众办证等待时间，是崇州市公安局出入境管理大队不懈追求的目标。通过统一指导前台业务受理，优化取号模式，窗口不空岗，在今年高峰办理期，出入境管理大队缩短办证时间近30%，窗口持续数周“满功率”运转。对临时出现的办证紧急的群众，开绿灯，减程序，确保加急服务有序流畅运转，全力让每一名群众满意。同时，在办证人员突然增多、老年人旅游团办证、企业增派员工外出等突发办证时，大队积极应对、迅速处理。

今年春季，四川华西集团有限公司邀请成都市更新家具有限公司的王某等6名技术人员，前往赞比亚国际机场升级扩建项目部，配合完成家具安装工作。王某等6人携带相关材料中午休息时间前往我大队前台办理出国护照业务。但鉴于有关规定，王某等6人的护照无法办理。大队迅速发函核实，相关信息的核实情况很快得到反馈。王某等人拿到了护照，喜悦之情溢于言表，当场对大队民辅警表达了感谢。