为民解难 为党分忧

光阴似箭，日月如梭。不知不觉，我在信访战线上默默耕耘了近30年。多年来，我始终坚守为民初心，履职尽责，爱岗敬业，埋头苦干，任劳任怨，乐于奉献，用责任和担当践行着“为民解难、为党分忧”的职责使命，架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。

“民之难即党之忧，党之忧即我之责，作为一名信访干部，必须把为民解难、为党分忧作为自己的光荣使命。”自从走上信访岗位的那一刻起，我就牢记信访干部的职责与使命，用坚守原则书写对党的忠诚，用耐心热心诠释为人民服务的初心。

一开始，领导安排我负责残疾人来访接待。我县是个人口大县，拥有残疾人8万多人，人多事多问题多，这项工作十分艰巨而繁重。可是，这项工作又十分重要，若做不好，就会影响全县的和谐稳定和外部形象。面对困难和问题，我没有退缩，而是迎难而上，暗下决心要把这项工作不但做好，而且要出色出彩。

在工作中，我一直坚持认为:“人不伤心不落泪，人不犯难谁信访？”身有残疾的我，更能理解那些来自社会最底层信访群众的委屈和无奈，也更愿意和他们坐在一条板凳上考虑问题。接访过程中，我总是一脸微笑相迎、一杯茶水请坐、一席贴心话安抚，把信访人当亲人，不厌其烦地释法说理，不厌其烦地疏导教育，千方百计地一起寻求解决问题的办法。正是凭着对信访群众的这份真心、热心与公道心，许多信访户都愿意和我说实话、掏心窝，与他们心贴近了，感情就近了，信任也就有了，问题也就好解决了。

群众信访就是对我们的信任，群众信任就是我们的责任。对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其发展，就会引发越级上访或集体上访的情况。对于任何一件群众的诉求，我都当作自己的事来办。虽说自己不能直接解决群众信访反映的问题，但可以在职责范围内协调、推动解决，只要自己工作更加尽心一点、尽力一点，信访人反映的问题解决起来就会更好一点、更快一点。

除了正常的来访接待工作，偶尔我也会遇到缠访闹访人员。对于这种情况，我坚持做到“骂不还口”，甘当“出气筒”“受气包”，将方便让给群众，把委屈留给自己，始终微笑面对，耐心细致地做好释法说理工作。

泥沟乡的老吴，因为宅基纠纷信访10年之久。我接访后，决定先从感情沟通来打开缺口，了解到老吴的儿子儿媳都是残疾人、家庭生活比较困难后，便及时协调民政部门帮他们办理了农村低保，并拖着残腿多次到村里找到矛盾双方协调，不厌其烦地给老吴讲邻里和睦的道理，耐心细致地做老吴的思想工作，并详细讲解现有政策规定。最终老吴被我的真诚所感动，同意乡里的解决方案，表示不再上访。

傅集镇残疾人尹某某，因生活困难曾多次信访，我了解情况后，及时和镇里的领导取得了联系，经过多次与镇里协调，终于为他找到了一份街道清洁工工作。有了稳定的收入，尹某某再也没上访过。

五里河镇残疾人贾某某，因为给妻子入户籍的事找到了我。我立即与镇派出所联系，按照补录程序让贾某某把材料备齐，之后陪同贾某某去派出所把其妻子多年来没户口的问题解决了。贾某某看到户口本上妻子的名字时，曾经的奔波、曲折、失望、无助瞬间涌上心头，顿时化作两行感激的泪水。

一次次接访，也一次次启发我，没有捂不热的心，只有尽不到的情。作为信访工作者，只有把信访人当家人、把信访人的事当家事，用真心、真情温暖他们，为他们解难题、办实事，群众才会把我们当亲人，才能成为他们心中信赖的“贴心人”。

在长期的接访实践中，我总结出了一套行之有效的接访办法：稳，用自己的热情接待稳定信访人的情绪；听，悉心倾听信访人的诉求和心声；辨，用专业的法律政策辨清是非曲直；明，让信访人明白解决诉求的正确途径。

信访工作没有规律，有时十分火急，不能等也不能拖，做这项工作就得克服家庭、生活等各种困难。多年来，我亏欠最多的就是自己的家人。我的家在农村，上有老，下有小，还有几亩责任田。我是每天一大早就出门，天黑了才回到家，很少顾及家里，就是农忙也很少在家。不管是双休日或是节假日，一个电话打来，便立马投入工作。受领重要任务后，更是废寝忘食、夜以继日工作。做信访工作，就是要吃得下别人吃不了的苦，受得了别人受不来的气。

常言道，能者多劳。我不是能者，但我是愿者。我始终把愿者多劳作为一种美德，作为一个共产党员的一种品质。长期超负荷的工作，我患上了腰疼、腿疼、肩周炎等疾病。但这丝毫没有影响我对信访工作的挚爱，丝毫没有改变我认真负责的工作态度，始终保持饱满的工作热情，在信访岗位上无怨无悔奉献自己。

多年来，我克服身有残疾的困难，把自己的独特经历变成开展群众信访工作的优势，接待群众来访4160人次，为他们解决急难愁盼问题1120余件；并以自己的人生经历，帮助30多名农村青年走出困境，引导120多名残疾人走上发家致富的道路。

工作之余，我爱好写作。通过信访写作，使我既逐步加深了对信访工作的理解，更加地热爱信访工作，又不断提高了自己的写作水平，从而把本职工作做的更出彩更精彩。现已在全国各类媒体上刊发文章3000余篇，40多次被评为“先进工作者”和“优秀通讯员”，两次被评为全省信访系统宣传工作先进个人，曾获得国家和省市级奖励30多项，还曾荣获中华大地之歌十佳新闻文化工作者，8次走进北京人民大会堂接受国家领导人颁奖。

清代郑板桥在出任山东潍县知县时，曾留下一首脍炙人口、流传至今的著名诗篇:“衙斋卧听萧萧竹，疑似民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”重读郑板桥的这首诗，我似乎对信访工作有了更深层次的认识和理解。

信访工作这个岗位给予了我实现自我价值的平台，不但让我积累了宝贵经验财富，也丰富了我人生的厚度和阅历。能够从事信访工作，在为民解难、为党分忧的征程中，能够脚踏实地为群众办实事，收获群众的满意、信赖和微笑，是我一生的骄傲。（供稿：河南省杞县信访局 朱广志）