国网福州供电公司：推进低压营配融合建设 持续提升供电服务品质

“谢谢你们主动帮我们排查解决用电安全问题，现在我们可以安心清凉度夏啦！”7月2日，家住泉塘新村的陈女士对前来服务回访的国网福州供电公司鼓楼供电服务中心工作人员点赞道。

此前，该中心网格综合服务班人员在0.4kV配电巡视中，发现客户电表处存在接户线线径小、异常发热、绝缘破损的情况。该中心深化营配融合机制，打破传统低压设备“以抢代维”的消缺方式，实施“网格主动巡视+配电快速消缺”新模式，及时消除用电安全隐患，以主动、迅捷的优质供电服务助力客户清凉度夏。

今年以来，国网福州供电公司深入贯彻落实国网福建电力“以客户为中心驱动内部变革”工作部署，聚焦城区低压设备管理“盲点”和“堵点”，以信息化、数字化技术赋能为支撑，优化管理职责界面，落实网格人员“客户经理、设备主人、数据主人”工作职责，分阶段打造“融合、敏捷、高效”的全能网格化队伍，大力构建“设备一体化管理、人员一体化培训、队伍一体化支撑、数字一体化应用”低压营配管理模式，提升工作效率和人力资源利用效率，推进网格内业务一次办结、客户诉求一次解决到位。

接下来，福州公司将深入开展营配融合建设工作，通过完善规章制度和激励体系、精准开展实施情况分析等举措，提升低压设备管理水平，建强低压末端营配高度融合的职业化网格队伍，推动低压设备一体化管理，着力实现客户服务与设备管理问题在网格内统筹解决，不断增强客户获得感、满意度。（陈蒸 王华健 柯佳佳）