潜江医保局：高效办成“一件事”彰显医保服务速度与温度

今年以来，潜江市医疗保障局围绕高效办成“医保一件事”，创新举措不断优化医保领域营商环境，全力为企业、群众打造更为高效、便捷、贴心的医保服务体验，让医保服务既有速度，更有温度。

聚焦特殊人群，关联事项“集成办”。

5月18日，市民李先生的孩子在潜江市妇幼保健院出生，当天下午，他只花了几分钟，就在手机上自助办完了新生儿参保手续。

这是潜江市医保局落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”等联办任务的一个缩影。

今年以来，潜江市医保局聚焦“一老一小一孕”特殊人群服务需求，加快流程再造，助力效率提升，推动实现关联事项“集成办”，实现多事项一体化查询、一站式服务、一窗口办理、一单制结算，全面实现审批事项多部门集中联办。

精简办理环节，政务服务“免申办”。

潜江市张金镇泰山垸村村民梁大妈是低保户，去年11月确诊为慢性肾功能衰竭，每月都需要进行透析治疗，家庭就医负担较重。按照政策，梁大妈被认定为二类救助对象，可享受城乡居民医保参保费用90%的减免，市医保局主动监测标识人员特殊身份并做好资助参保缴费工作，

这是潜江医保局深入推进“高效办成一件事”工作的生动实践。

为持续提升医保便民服务效能，潜江市医保局聚焦关切，广出实招，实现特殊人群待遇享受“免申即享”，联动民政、残联、乡村振兴等部门共享数据，改“人要待遇”为“待遇找人”、“群众跑腿”为“信息跑路”。

强化数字赋能，医保服务“数字办”。

“太方便了，之前看病购药总怕忘带社保卡或想不起密码了，年纪大了智能手机也不会操作，这下凭一张脸就能轻松就诊！”近日，在潜江市中心医院就医的李大爷对全新便利的就医服务体验赞不绝口。

据悉，潜江市中心医院新增了4台医保综合业务服务终端，就医患者只要通过服务终端，几秒钟“刷脸”便可以完成挂号、缴费等业务。

潜江市医保局强化智慧医保数字赋能，推行医保“刷脸付”，参保信息“掌上查，个人账户“家庭共享”，优化在线查询、移动支付等一体化、专业化、链条式服务，让群众充分享受医保改革发展带来的红利。

完善经办体系，优质服务“暖心办”。

潜江市医保局在创新优化医保领域营商环境过程中，不断推动医保线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，推动服务事项跨域办、承诺办、免申办、智能办、就近办。同时，出台医保服务23项便民措施，实行医保政务服务窗口领导坐班和“政务服务体验官”制度，全力推动窗口服务效能优化提升，真正让企业、群众享受高效、便捷、贴心的医保服务体验。

下一步，潜江市医保局将深度打造服务速度与温度并存的营商环境，把“高效办成一件事”理念融入医保工作各方面、各环节，不断提高参保群众、企业和医药机构获得感、幸福感、满意度。（毛磊 孙雪娟 刘明）