【主动创稳】“三抓手”着力提升户籍窗口服务质效

为进一步深化为民服务“零距离”，以实际行动赢得群众的理解和支持。文县公安局玉垒派出所以“细微之处见真情，群众面前无小事”为宗旨，坚持“靠前一步、主动作为”警务理念，依托“三个抓手”，扎实开展提升服务能力，助力高质量推行便民化、温馨化服务，推动户籍窗口工作全面提档升级，不断强化户政窗口为民服务意识和服务职能，努力打造公安机关窗口服务新形象。

以“便民利民措施”为抓手

提升为民服务新举措

以“我为群众办实事”活动为契机，全方位、无死角为群众做好各项服务工作，特别是针对军人、考生、老年人等设立绿色通道优先办理，提供便捷高效服务；针对残疾人、智障人、精神病人、身体伤残（病）等卧床、行动不便且确需办理户籍业务的居民，由窗口主动提供“上门办”服务，由“群众跑”变为“民警辅警跑”；通过错峰、预约服务等机制，多种方式公布辖区内户籍业务办理窗口预约和咨询电话，采取错峰休息、预约办证、急事急办等形式为群众提供办理需求。今年以来，上门办证送证7次，解决疑难户口问题3人，节假日延时服务群众11次。

以“理论业务学习”为抓手

提升窗口业务水平

强化户籍窗口民辅警的培训工作，利用“每周例会”时间，组织户籍民辅警集中开展政治理论学习，注重用理论知识拓展理论层面，优化知识结构。通过集体学习、个人自学等形式，着力提升户政窗口工作人员的业务能力，主要对《户籍业务办事流程》等常用内容进行理论学习，通过强化对各户籍系统的实际操作，确保民警、辅警全方位提升自身的业务能力。今年以来，所内组织集体户籍业务学习达3次。

以“宣传指导”为抓手

提升窗口服务氛围

坚持宣传引导，牢固树立以人民为中心的发展思想，扎实开展“放管服”改革宣传工作，针对户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，户籍民警充分利用群众办理户籍业务排队等候的时间，向辖区群众介绍“甘肃公安微警务”、“甘快办”等微信小程序主要功能、特点，手把手、面对面指导群众下载、注册、使用，不断促进业务办理向网上延伸，足不出户在家办。今年以来，指导群众注册使用小程序30余人，发放宣传单100余份，现场解答20余人。

下一步，玉垒派出所将始终秉持“人民公安为人民”的工作理念，想群众之所想、急群众之所急，用实际行动不断提升群众获得感、安全感、满意度。（供稿丨玉垒派出所）