【身边的榜样】刘耀强：九载春秋风雨路 争做百姓“贴心人”

刘耀强，男，汉族，本科学历，1983年8月出生，2007年9月参加工作，就职于文县公安局舍书派出所。2015年6月他怀着对党和人民的无限忠诚进入公安队伍，扎根边远山区数十年，十年如一日勤勤恳恳工作，自觉履行“人民公安为人民”的庄严承诺，树立了新时期人民警察的良好形象。

他是公安户政窗口的“服务标兵”，哪里有需要哪里就有他的身影；他是化解矛盾纠纷的“平安使者”，辖区大大小小的矛盾纠纷，总能在他手里顺利化解；他是破难案克顽凶的“破案尖兵”，始终战斗在打击违法犯罪的第一线。躬身基层，心系百姓，用一件件看似微不足道的小事，筑牢社会稳定、平安和谐的坚实根基，赢得了辖区群众的一致好评。

公安户政窗口的“服务标兵”

舍书辖区山大沟深、坡陡路险，交通十分不便，作为派出所最忙的户籍民警，为了能掌握好服务本领，他努力学习，刻苦钻研，研究政策法规，确保熟练掌握岗位技能。他常说“群众跑一趟不容易，我们只有把业务练精、练扎实，才能让群众少跑腿、事办成”。

群众前来办事往往在中午，他经常牺牲休息时间给群众办事，为了让群众少跑路，把自己的电话张贴在户籍室，不管是上班时间还是下班时间，吃饭还是睡觉，他都是不厌其烦的接通电话，耐心为群众答疑解惑，并一遍遍的叮嘱群众。

20多年前，辖区群众陈某某外出务工，由于病后失去记忆，导致一直没有和家人联系，多年来杳无音讯，家人苦寻未果。去年，陈某某慢慢开始恢复记忆，便寻求文县公安局舍书派出所帮助。

刘耀强得知后，为帮助陈某某与家人取得联系，走村入户开展调查。最终得知，其家人从未停止寻找，甚至还借助“央视寻亲栏目”和“陇南之声”等媒体寻找，但都徒劳而返。无望之下陈某文认为儿子已不在人世间，便将儿子户口申请“死亡销户”。

了解了事情的前因后果和详细情况后，面对这棘手的问题，他立即展开户口恢复工作，一本本翻找原始档案，经过不懈的努力，陈某某户口终于“失而复得”。当陈某某拿到户口薄和身份证的那一刻流下了激动地泪水，拉着刘耀强的手不停道谢。

在户籍窗口办理户籍业务的同时，向每一个前来办理业务的群众宣传电信反诈知识，并提醒前来办理业务的群众，出行一定要注意安全，有什么困难随时打电话联系，他把一个服务窗口的功能发挥到了极致，贴上暖心的标签，也使得群众早已把这个外乡人看作自家人。

化解矛盾纠纷的“平安使者”

化解矛盾纠纷，满足群众需要，增进警民关系是社区警务工作的根本，为及时解决各种群众难点问题，他与同事们一起进村入户、进单位、进场所、进学校了解群众需求，排查社会矛盾纠纷，掌握社会动态，广泛吸纳群众力量和社会资源，主动上门商讨化解方法，妥善处置疑难问题，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态。

在矛盾纠纷调解中，按“矛盾不上交，平安不出事、服务不缺位”的标准，刘耀强总结了自己的一套工作经验，他善于将对错分析、说理调和与法律知识相互结合，活化调解形式，展开细心的调查、静心倾听当事人陈述、然后综合运用面对面，单独交谈，法与理并举、换位思考等多种调解方式，启发双方当事人转换角色，换位思考，从而在情感上形成共鸣，相互理解。

前不久，舍书乡某村两家人因地界和一棵洋槐树归属问题发生矛盾，他了解到发生矛盾的起因后，他首先对双方进行情绪安抚，耐心沟通，并根据双方诉求提出合理化的建议，通过动之以情、晓之以理的劝说后，五个多小时后，双方当事人终于同意握手言和，他的公平正义赢得老百姓的夸赞。

“矛盾纠纷调解，就是要讲公平重公道，让双方都心服口服，治标又治本，才能彻底解决群众矛盾。”回想从事社区警务多年来，刘耀强到过的矛盾和纠纷数不胜数，但他始终坚信，为老百姓办好实事，关键在一个“真”字，要顺应民心、把握重点，同时，要结合普法释法，逐步引导双方表达诉求，争取“法结”“心结”双解。也真是这些多年来积累的工作经验，练就了一身化解纠纷的好本领，有效推进矛盾纠纷精准化解。

破难案克顽凶的“破案尖兵”

刘耀强在舍书这片土地上生活了十年，早已不是外地人，他对辖区的熟悉度，就是本地人都不如他，正因为这样，他在办案中过程中发挥了人熟地熟的优势。熟悉他的同事都知道，他善于从细节入手，遇到棘手问题从不畏惧退缩，而是迎难而上攻克一起起复杂案件。

群众看公安，关键看破案。去年，舍书派出所接到群众报案称，自家工厂很多东西被盗，你们快来帮忙找寻。接到报警后，刘耀强带人第一时间赶往现场。从作案手法看他笃定是辖区马某所为，便立即调取路口监控，但是监控中只能看清三轮车，看不清嫌疑人的面目。

经过实地排查、反复研判，最终发现监控里面的三轮车正是马某的，随即他立即制定了抓捕方案，脱掉警服，换上私家车，蹲点实施抓捕，很快第二天早晨马某成功被抓获。

“做警察，就是要有破难案克顽凶的毅力，为民除害，保一方平安，让群众有安全感”，这是他常挂在嘴边的话。他工作严谨，面对困难从不气馁，总能从点滴线索中抽丝剥茧，最终发现逃犯踪迹，对于辖区研判出的每一个网上在逃人员，他都不辞辛苦，全力侦办，迅速出手，精准抓获。

在平凡的社区警务工作中，这样的感动瞬间还有很多。能人处处能，破案他是神勇的侦查员，服务群众他是和蔼可亲的孺子牛，对群众有诚心有耐心，随时掌握群众的“安危冷暖”，做到了全心全意为人民服务，他犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。（舍书派出所）