【寻找陇警工匠】黄晓莉：把信访工作做到群众心坎上

身边的榜样

黄晓莉，女，汉族，1989年11月出生，大学本科学历，2018年8月份参加公安工作。先后在文县公安局指挥中心、文县公安局信访室从事警务辅助工作。

自参加工作以来，在局领导的正确带领下和队友的帮助下，黄晓莉始终能够以热情和高昂的斗志，全身心地投入到工作中，在工作中做到了勤学、勤看，不断开拓进取，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

2020年黄晓莉调整至信访室工作，坚决贯彻上级关于信访工作的各项决策部署，积极配合上级信访部门督导协调相关责任单位，恪尽职守，顽强拼搏，甘于奉献，吃苦耐劳，以过硬的业务素质提升各项技能，辅助民警做好日常接访、局领导接访、接访大厅工作台账整理等工作，圆满完成了各项任务。

学思悟践 筑牢根基

信访工作是一项政策性强，且责任重大的工作。直接关系到党和政府的形象以及老百姓的切身利益。工作中，黄晓莉始终坚持立足自己的本职工作，政治立场坚定，时刻怀着高度自觉性，认真学习政治理论和公安业务知识，努力提高自身的思想觉悟和政治理论水平。

她凭着强烈的责任感，本着为党和政府分忧，为人民解难的一颗心，深入钻研《信访工作条例》等信访方面的法律法规，掌握做好信访工作的方法和技巧，努力提高自身工作水平。在接待中，发挥在基层工作时间长、阅历深、法律知识过硬的特点，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。

黄晓莉以新时期人民警察职业道德、人民警察核心价值观严格要求自己，做到有访必接、主动下访、落实责任、注重实效，在矛盾纠纷排查化解、重信重访专项整治，初访及时就地妥善化解，使信访工作质效实现了质的提升。

默默奉献 为民服务

要想全心全意做好一份工作，首先你得热爱这份工作。从穿上警服第一天开始，该同志就时时刻刻、无怨无悔地用自己的一言一行践行着全心全意为人民服务。刚参加工作的时候在文县公安局指挥中心主要从事110接警员工作。

“喂，您好！这里是文县公安局110接警中心，请问你有什么事？”每天110接警员的工作就是从这一简单的问候中开始，在不断的接警、指挥中结束。工作虽然很平凡，但当群众遇到困难时，110随即成为了“生命线”，接警员就是这条生命线的守护者。

那时由于刚参加工作没有任何工作经验，全凭有经验的民警悉心教导，慢慢地积累了一些经验。警情就是命令，克服一切困难都要及时把警派出去，让每一位群众放心、安心。从事这份工作两年以来，该同志认真地接听每一个电话，及时派好每一个警。

作为一名辅警，他热爱自己的事业，把公安信访不仅当作一份工作，更是一份责任，她的心态随着角色的转换不断发生变化。面对来访群众，他总是热情接待、耐心细致的为“上门群众”服务，“一杯热茶、一张笑脸、亲切沟通”是他的工作常态，对待情绪不稳定的群众，他甘做“出气筒”，力求“事心双解”。

参加信访工作以来，牢固树立“群众利益无小事”的观念，信访办理严格落实“三到位一处理”的要求。在工作中热情接待每一位来访群众，笑脸相迎，认真听取他们反映的问题，在接访过程中关注细节，耐心解释，对每一件群众来信及上级部门转送的信件都能详细登记并及时交办到相关单位或部门去办理，做到来信“件件有着落，事事有回音”。

近年来，文县公安局按照一案一结，案结事了，息诉罢访的要求，成立工作专班负责具体化解工作，并制定了化解方案。化解过程中，黄晓莉主动联络，将办案部门核查情况告知信访人，对信访人定期回访，对符合司法救助的积极与县委政法委协调申报救助。

年初，黄晓莉通过国家司法救助化解一起久侦未破造成信访人及其亲属长期上访的积案，息诉罢访1起。如今的她，外表早已褪去锋芒，变得格外有亲和力，为了解决群众的困难，她的内心却十分坚定执着。