一号连起千万家 一条热线解民忧

“我们这栋楼门口有颗大树树枝已有断裂，对过往居民存在很大的安全隐患，希望赶紧派人来处理一下！”近日，八一街12345热线接到了吕家冲社区居民张女士的求助电话。接到工单后，八一街立即组织相关部门、社区人员进行现场勘察，经过一个多小时的安全作业后，工作人员将断裂枝干全部砍除，解决了居民的担忧。经回访，张女士对八一街的办事效率表示非常满意，并感谢12345热线的帮助。

“‘一号连起千万家’的‘12345热线’不仅解决了老百姓的‘急难愁盼’，成为了实现他们知情权、参与权、表达权、监督权的重要载体，也搭建起了街道了解民情、反映民意、集中民智、解决民生问题的重要平台。”八一街便民服务中心负责人叶丹说道。

为全面提升热线办理质量和群众满意率，江西省萍乡市安源区八一街建立了“主要领导每月专题调度，分管班子高频次专题调度”的工作机制，同时实行热线工单AB角机制，街便民服务中心办公室工作人员为A角，涉及工单的部门和村（社区）工作人员为B角，部门和村（社区）明确工单具体操办人。接到群众诉求后，街道按职责第一时间转办，及时跟踪督导，直至问题化解。对于需多部门协作解决的问题，明确牵头部门和配合部门，汇聚各方资源和力量，深挖“病根”，对症“下药”，综合施策，切实解决群众反映的热点难点问题，有效实现通过一个诉求解决一类问题，通过一个事项带动一片治理。据统计，自去年以来街道共受理群众热线工单650件，办结648件，解决率99%。

民声传民忧，民生连民心。下一步，八一街将继续秉持“以人民为中心”的服务宗旨，不断改进工作方式、优化工作流程、切实提高服务水平，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，全方位做好群众的知心人、贴心人、暖心人。（叶丹 刘洁）