漯河市医保局“一把手”走流程：让医保服务更暖民便民

7月24日，漯河市医保局党组书记、局长李红卫到市政务服务中心医保窗口开展“一把手”走流程，聚焦群众急难愁盼，现场研究解决问题，推动医保公共服务提质增效、更加暖民便民。

李红卫指出，医保服务直接关系群众获得感和满意度，要关注群众办事痛点、难点、堵点，进一步增强服务意识、优化工作作风、提高办事质效。一要坚持问题导向，主动发现推动解决。要注重窗口日常工作的梳理归纳，做经办服务的“有心人”，围绕业务受理、办理、审核、服务以及群众反映，深入查摆问题，做到善于发现、主动作为，“不等不靠”推动解决，还要预估潜在问题提前介入，力求一次性、“一揽子”解决。二要紧盯目标任务，加快推进“高效办成一件事”。巩固扩大医疗保障服务领域“高效办成一件事”改革成果，加强部门沟通协同，做好工作对接落实，推动医疗救助“免申即享”等其他重点事项落地，力争项项提前落实、件件早日见效，把医保服务事项变成群众可感可及的惠民实事，真正让群众感到就是与改革前不一样。三要立足提升服务，推动经办工作创新出彩。下功夫抓好业务素质、经办能力与服务水平提升，精准及时发现经办服务遇到的具体问题和群众反映的申办事项，聚力攻坚、破解难题；还要善于谋划思考，注重采取新举措新办法、采用新技术新手段，着力培育亮点，推动医保经办工作创新出彩，更好服务参保群众。（陶玉龙）