亲邻家园·我为小区攒劲儿,“信托制”物业服务参访交流

为了学习信托制物业服务模式的可行路径，进一步加深小区治理多元主体对信托制物业服务模式的认识，提升物业服务质量，创新社区治理方式。2024年7月25日，温江区公平街道长安路社区联动成都海纳社工组织了一场深入的参访学习活动，聚焦“信托制”物业服务模式。小区党员、物业代表、居民骨干、微网格员等20余人参与，旨在促进深入认识信托制物业服务运作模式和特色，学习成功经验，为后期“信托制”物业服务的导入工作奠定基础。

参访队伍首先来到了已成功实施“信托制”物业服务的兴元华盛2期小区。据悉，兴元华盛二期小区建成于2008年，小区长期存在物业、业委会、居民三方矛盾交织情况。2022年，为切实破解小区治理难题，在相关部门、街道、社区指导下，小区积极推行“信托制”物业试点工作，通过设立一个全体业主共有的基金，小区业主缴纳的物业服务费、广告位收入、公共区域停车费等归入其中，物业公司按照约定比例从基金中提取酬金及相关费用；每位业主都可随时查看每笔收支账目、财务凭证，消除了物业公司、业委会暗箱操作的风险隐患。“信托制”物业引入后，激发了小区居民建设美好家园的内生动力，通过居民协商，大家筹集资金对中庭绿化、环形道路、儿童游乐设施、地下车库等区域进行改造，小区发生翻天覆地变化，由原来的“脏乱差”变身“洁净美”，居民幸福感提升，投诉率明显下降。大家听完小区相关负责人介绍后还实地参观了小区的环境整治、设施维护、秩序管理等方面的显著改善，亲身感受到了“信托制”物业服务带来的变化。

参访第二站来到万树森林一期。相关负责人向大家重点介绍了“信托制”物业服务模式的导入流程、信托制物业与包干制、酬金制物业的内涵与区别。据悉，万树森林一期导入“信托制”物业服务模式，以基层党建为核心、以人本需求为导向、以小区治理为重点，明确业委会、物业、业主的功能定位，厘清业委会、物业、业主三方关系和责任边界，建立健全社区“两委”、小区业委会、物业公司之间的联动协调机制，因地制宜推广“信托制”物业服务模式、“物业+社工”模式，以化解业委会、物业、业主之间的矛盾为着力点，切实提升各主体服务意识、服务能力，引导发挥好各主体在社区治理中的作用。

随后，参访队伍与小区的物业管理人员、业委会代表进行了深入的交流。小区物业方分享了在推行“信托制”物业服务过程中所遇到的挑战及解决办法，业主委员会代表则讲述了业主在这一模式下如何更好地参与小区治理和监督。参访人员就自己小区实际所存在的问题与参访小区进行沟通交流，展现出对信托制物业服务模式的浓厚兴趣与期待，大家对信义治理也有了一定的了解，也希望在自己的小区推广并能取得好的效果。

通过本次参访交流活动，为长安路社区探索“信托制”小区信义治理提供了可借鉴经验，加深了参访队伍对信托制服务模式理念及运行方式的了解。未来，在社区的指导下，将聚焦居民的问题与需求，持续推动物业服务行业的创新发展，推进小区高效治理，努力构建共建共治共享的基层治理新格局。