采得百花成蜜后 为谁辛苦为谁甜——客户经理方芳：江岸烟草的温暖力量

在这个世界上，不是每个人都能成为万众瞩目的明星，但每个人都能成为一抹温暖的阳光，照亮他人的世界；不是每个人都能成就惊天动地的伟业，但每个人都能成为润物无声的春雨，滋养一片沃土。方芳，武汉市江岸区烟草营销部的一名普通客户经理，正是这样一位甘愿成为那一束光、那一滴雨，以不变的初心和执着的努力，在烟草行业的广阔天地中默默地发光发热。

矢志不渝，以初心绘就职业底色

自2005年踏入烟草行业的大门，方芳在江岸区营销部二七市场部的客户经理岗位上，一步一个脚印，扎实前行。从电访员、12313咨询投诉受理员到客户经理，她在烟草行业的“两层两线三岗”中磨砺成长，每一次角色的转换，都是她对工作忠诚与热爱的最好见证。她，或许沉默寡言，但面对工作却如勇士披甲，客户信息、品牌知识、经营策略，这些是她手中的利剑，时刻准备着为客户排忧解难。方芳不满足于仅仅完成任务，她追求的是超越，是将工作做到极致。无论市场如何复杂多变，她总能耐心细致地探索，将辖区情况了如指掌，以朋友般的关怀，帮助每一位零售客户解决问题，促进他们的生意兴隆。

精心指导，以客户满意为最高追求

从青涩的电访员到独当一面的客户经理，方芳始终将客户的满意度视为职业生涯的最高目标。面对挑战，她没有退缩，反而自创了“123”工作法，以精益思维应对每一个任务。其中，“1”代表始终围绕客户这一中心，提供个性化与标准化相结合的服务；“2”意味着精准把握客户档位与卷烟价位“两个节点”，优化品牌培育；“3”则是聚焦营销服务、专销互动、精益管理三大领域，不断创新服务模式。通过这些方法，她根据不同客户的实际情况，实施分类管理与策略引导，帮助客户拓宽市场，提高效益。同时，她还注重与客户的深度沟通，为他们争取更多资源，如银行金融服务支持，以及通过精益管理提升店铺形象与经营效率，让客户感受到实实在在的帮助与支持。

把脉问诊，以需求导向解决市场难题

随着卷烟营销市场化取向改革的深入推进，客户经理的职能随之转型，卷烟营销工作实现高质量发展面临诸多挑战。方芳直面新形势，精准把脉市场。她立足于深耕市场，运用多元策略应对经济下行。她深知市场形势复杂多变，单一策略难以奏效。便深入研究市场细分，走遍辖区街巷，与不同终端门店和消费群体交流，洞察需求偏好，发现众多未满足的市场空缺。为助终端客户适应变化，她建议引入多样产品线和增值服务。针对不同区域和消费群体，制定个性化策略。在潮流街区，建议订购新品卷烟并开展驻店品吸；在商务区，推荐引入雪茄烟及专业品鉴服务；在小区便利店，提议增加便民服务。在她指导下，终端店铺重焕生机。

坚守初心，以个人价值点亮行业风采

方芳的努力与付出，不仅赢得了客户的高度认可，也为她带来了诸多荣誉。从2019年至2022年，期间两年连续获得市局“十佳客户经理”、市局优秀客户经理比赛“一等奖”、“优秀共产党员”等称号，以及多次区局先进个人的荣誉。这些奖项不仅是对她个人努力的肯定，更是对她坚守初心、无私奉献精神的高度赞扬。近二十年的风雨兼程，方芳始终以满腔的热情投入到烟草事业中，她用实际行动证明，即使在平凡的岗位上，也能绽放出不凡的光彩，用真心与汗水书写属于自己的辉煌篇章。

（武汉市烟草公司通讯员:陈思华）