盐城亭湖：“热线+网格”让民生跟着民“声”走

日前，盐城市亭湖区“行走中的12345”系列行动首场活动——“夜话基层治理、化解基层矛盾”在“网格帮扶”先行试点单位新洋街道童家沟社区举行。现场，区“12345”热线平台工作人员与童家沟社区网格员围绕群众关注度高、社会影响较大的诉求工单进行互动讨论，共同推动问题有效解决、矛盾及时化解。这是区数据局通过“网格帮扶”助推基层治理提质增效，打通基层治理神经末梢的首次尝试。

据了解，自部署“行走中的12345”系列行动以来，亭湖区以刀刃向内求变的精神，自我革命，坚持目标导向、突出跟踪问效、强化统筹联动，以更实的举措为群众解决合理诉求，护航企业“轻装上阵”，破解办事“难点痛点”。区数据局民生服务科通过创新治理模式，充分发挥“12345”热线“治已病”和社区网格“治未病”功能，推动热线、平台协同运作，形成“抓末端、治已病”与“抓前端、治未病”相结合的基层治理新模式，实现了基层治理从被动应对向主动服务的转变，从事后处理到事前预防的升级，助推“12345”热线办理质量和群众满意度“双跃升”，让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。

下一步，区数据局民生服务科将持续深化“网格+热线”双向互动的工作思路，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，从群众的实际需求出发，紧盯民生堵点难点，精准靶向发力，推动问题预警抢先一秒、处置靠前一步、质效提升一档，切实让民生跟着“民声”走，做到民有所呼，我有所应，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。（朱琳 安玲玲）