工行北京大兴经济开发区支行多措并举开展敬老爱老适老暖心服务

“让回应有温度，让服务有态度”，工行北京大兴经济开区支行秉持以人为本、暖心服务的宗旨，致力于打造针对老年客户群体的一系列便捷、贴心、安全的特色金融服务。随着日益增长的老年人服务需求，该行聚焦问题关键，形成问题导向，助推敬老爱老适老服务的进程优化，提升服务质量，多项举措落地实施解决老年人在使用金融服务过程中遇到的各种困难，提升他们的金融素养和风险防范意识，让老年人能够更加方便、安全地享受金融服务。

一、转换服务思路，优化传统金融服务渠道

鉴于老年人群体的特点，为方便老年人进行存取款、兑换零钱、养老金支取等窗口业务的进行，该行坚持“陪伴式”服务，时刻关注老年客户需求，厅堂工作人员做到“进店有引导、到号有提醒”，同时在厅堂内配备爱心座椅，设置爱心窗口并配有老花镜、大字计算器、拐杖固定装置等，确保高效完成老年客户的金融服务工作。

二、完善支付服务场景，提供多元化支付方式

该行增设支付便利设施，如无障碍通道、爱心专座、爱心专柜等，提升老年客户在银行网点办理业务的便利度。业务办理过程中不仅支持老年人使用纸质存折、存单等传统支付方式，同时也向有需求的老年客群推荐并辅导使用线上预约取号、大字版手机银行、简单业务线上办理渠道等，让老年人不再因为智能化、数字化而寸步难行，从而使其享受到贴心、专业的金融服务。

三、开展金融知识宣传，提高风险防范意识

该行依托工行驿站公众教育区、通过布放海报、发放宣传折页、播放视频、厅堂微沙龙等方式，有针对性地为老年客户普及金融知识，提高老年客群的金融素养和风险防范意识。尤以目前的新型诈骗特别是电信诈骗为主，提醒老年客户不管是线上还是线下的业务都要警惕与陌生人产生的资金交易，守好自己的“钱袋子”。

随着社会老龄化程度的加深，金融行业的适老服务将越来越重要。未来，工行北京大兴经济开发区支行将继续深挖适老服务举措，完善适老服务体系，推出更多适合老年人的服务。同时，加强对老年人金融知识宣传和教育，提高老年人的金融素养和风险防范意识，提升敬老爱老适老暖心服务水平。