湖南祁东：终端小店拓新局 以点带面共绘幸福图景

来到湖南省衡阳市祁东县石门路的汇丰烟酒商行，干净明亮的大厅，有条不紊地摆放着的各类商品，“会员满20减5”的立牌在收银台上格外显眼，笑容满面走来的是老板袁芳。在同质化竞争日益激烈的当下，这家店能够脱颖而出，主要取决于店主袁姐创新求变的经营理念。

主动求变，旧貌换新颜

（汇丰烟酒商行焕然一新）

袁姐一直坚信幸福是奋斗出来的，她本是一个在繁华都市中追逐梦想、尝试各种职业的“热血青年”，一年前，怀揣着对家乡的热爱和未来的憧憬，袁姐返回了养育她的这片热土，在石门路买下这间60多平米的小店，开启了创业之路。

在一次祁东县烟草专卖局（分公司）组织的参观学习终端形象建设活动中，色彩统一的柜台货架、整洁有序的商品陈列、科学合理的空间布局给到场参观的袁姐留下了深刻的印象。袁姐明白，要想经营好店铺，就必须抓好店铺形象，于是她主动找到客户经理申请参加终端改造。在烟草公司的指导帮助下，她重新规划了店铺功能分区，安装可拆卸标识灯箱和上墙展示牌，系统整理商品陈列，安装终端双面屏，曾经昏暗老旧的店铺焕然一新。

“自从我升级为‘大美雁城’现代终端以来，醒目的门头为我招揽了更多生意。我的店面形象越来越好了，商品陈列整齐，还划分了特产、零食、饮料等不同的品类区，顾客进店购物体验更好了，相信以后生意还会越做越好。”店主袁姐满意地说道。

善于开口，热情留客在

“要想生意做得好，和气生财是诀窍；逢人待客三分笑，成功就在下一秒；要想店铺经营好，开口交流不能少。”这是店主袁姐自己总结出来的经验。

袁姐是个热情开朗、能说会道的人，“每一个走进店里的顾客都有不同的需求，这就要求我们必须要学会察言观色，从顾客的穿着、爱好、职业等方面寻找交流话题。通过顾客的言语、目光及行为来判断顾客购买的意向，了解顾客的需求，努力成为顾客的知心人、贴心人，让顾客成为小店的回头客。”袁姐说道。经过多年的尝试，袁姐摸索出一套适合自己的“一品一特色、一人一推介”的经营方法，真正实现了个性化服务。

去年上半年，衡阳烟草举办了零售客户竞赛，客户经理立马就想到邀请她参加，她也毫不怯场，笑着欣然接受。比赛中，袁姐以流利娴熟的表达和充实新颖的内容荣获二等奖。“我要带着这份来之不易的荣誉，将服务客户的热情持续贯彻下去。”对于未来，袁姐信心满满。

积极借势，数字助转型

（客户经理指导使用云pos双屏机）

“新零售是当前流行趋势，看看正规的商场超市，一机在店，百事无忧，免去了盘库存的烦恼，省去了算利润的时间，连价格都不用自己记，扫码通通搞定，多亏了这些系统。”诚信互助小组会上，组长袁姐正在跟组员分享自己使用店铺管理系统的感受。

袁姐一向积极接受新事物，在店铺改造升级之后，便马上向客户经理申请并安装店铺管理系统。到现在，她已经熟练掌握了使用技巧。“有了双屏机这个店铺智能管家，我经营起来真是如鱼得水，只需一扫，单价以及各类商品的库存情况一目了然，且每天商品的销售数量、盈利情况都能一查便知，真正做到了‘一站式’管理。”袁姐介绍道。

一花独开不是春，店主袁姐不但努力提升自己的店铺经营水平，更积极发挥小组长的标杆作用，多次向组员分享自己在店铺管理系统使用方面的好经验、好方法。此外，她还积极带动组内零售客户参加祁东县局（分公司）组织的客户培训，和大家一起学习最新的经营知识。截至目前，袁姐所在的诚信互助小组，90％的组员已经完成现代终端升级并全部安装使用店铺管理系统，扫码活跃度均逐步提升。汇丰烟酒商行的成功转型，真正做到了“一花引得百花开，百花捧出盛景来”，带动周边的店铺实现了终端“活”起来、生意“火”起来。

如今，袁姐的店铺已经成为了石门路上零售经营客户中的典范，更多零售户的激情被激发出来。面向未来，祁东县局（分公司）将继续精耕市场、精准发力、精细施策，以优质服务支撑终端优质生态，持续答好民生“幸福答卷”、当好客户“贴心管家”。相信未来会有更多的零售店铺像汇丰烟酒商行一样，积极求“变”，喜迎客来。（陈寒烟）