​瓜州税务：便民办税春“枫”起 惠企利民更暖心

为牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，学习借鉴新时代“枫桥经验”，推进新时代“枫桥式”税务所建设，瓜州县税务局深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在改进诉求响应、强化政策落实、便利税费办理等方面持续加码发力，有效推动纳税人缴费人满意度不断提升。

诉求响应快，群众少跑腿

“现在有了征纳互动平台，税务人员在线上就能帮我解决涉税问题。”瓜州县浩拓商贸有限公司财务负责人王婷介绍道。

“诉求响应提质”是今年便民办税春风行动的一项重点内容。瓜州县税务局聚焦“精、准、快”，严格落实涉税费诉求和意见快速响应机制，积极回应纳税人缴费人诉求，推动工作流程优化升级。由纳税人端提出需求，税务工作人员在线与纳税人沟通企业信息及需要办理的业务，真正实现“足不出户”快速办理业务，让“解答问题”向“解决问题”转变，让“税企沟通”更有效。

目前，瓜州县税务局征纳互动平台配备的“专家团队”高效解决涉税问题，实现“办问协同”。

“一把手”走流程，解税费难题

“办税服务厅的窗口人员服务也是越来越好，微笑服务让我们办税人感到如沐春风。”面对瓜州县税务局党委书记、局长裴振林同志的亲切问候，前来办理业务的何女士说道。

近期，瓜州县税务局开展“一把手”走流程活动，带队深入办税服务厅，通过“坐窗口”“检验办”等多种方式现场体验各类业务的办理流程，主动查找服务盲点，摸清办税缴费堵点、难点。对纳税人反映发票申领环节存在的问题，第一时间召开座谈会详细分析原因，研提改进措施。相关业务部门及时梳理业务所需资料，优化办理流程，使税务工作更贴民意、更暖民心。

下一步，瓜州县税务局将持续深入开展“便民办税春风行动”，推出更多便民惠企举措，持续升级纳税服务体系，奏响便民办税“春风协奏曲”，以更优服务打造税收营商环境高地。（刘诗彤、孙涛）