​瓜州税务：高效办成一件事 税费服务提效能

2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十一年，国家税务总局瓜州县税务局紧紧围绕推动“高效办成一件事”部署要求，聚焦税费服务难点、堵点、痛点，用专业化、精细化、个性化的服务，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

税惠红利助小微，暖心服务护成长

“我们刚刚开业，对纳税申报、税收政策这些都不是很了解，税务部门通过线上和线下的辅导与培训，不仅教会我们怎样办税，还给我们讲解了税收政策，对我们有很大的帮助。”瓜州玛里奥家庭服务有限公司的负责人孙凤娥表示。

新办纳税人是激发市场经济活力的重要力量，在瓜州县，为帮助新办纳税人迅速适应“新角色”，当地税务部门面向县域新办纳税人实施税费服务“组合拳”，组织新办小微企业定期举办“开业第一课”，围绕纳税人办税诉求，对主要税（费）种、纳税申报规则及方式展开讲解，并就其适用的税费优惠政策进行重点解读。同时，指导纳税人填写申报表单、开具发票，现场解决疑难问题，助力新办小微经营主体走稳“经营第一步”。

税收服务助申报，暖心服务护经营

张阿姨家住瓜州县，自己经营了一个小店，需要按时进行线上纳税申报，但张阿姨年纪较大且患有弱视，在电子税务局上进行线上纳税申报较为困难，于是来到瓜州县税务局办税服务厅导税台寻求帮助。得知张阿姨的难处后，瓜州县税务局办税服务厅为张阿姨提供“帮办专员”工作人员带张阿姨来网上办税辅导区，顺利帮助张阿姨解决了堵心问题。网上办税辅导区服务主要针对“首次办、难以办、办不了”的纳税人，为其提供“一对一”的帮办服务，纳税人登录涉税系统后，由“帮办专员”帮助纳税人缴费人进行相关操作，确保特殊群体办税便捷高效。

近年来，瓜州县税务局不断优化办税举措，因地制宜打造办税服务网上办税辅导区，推出特色服务的同时不断提升纳税服务“软实力”，设置适老专窗、配备老年座椅、调大电脑字体、投放老花镜、放大镜、便民服务箱等，坚持服务至上，为纳税人缴费人开启快捷办税新体验。

春风送暖，常吹常新。下一步，瓜州县税务局将聚焦“高效办成一件事”要求，持续发力，深耕精细服务，不断优化营商环境，努力做到涉税问题件件有着落，事事有回应。（李楠楠、孙涛）