光山县税务局：找准诉求响应“小切口”书写惠企利民“新篇章”

今年以来，光山县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”的工作要求，聚焦纳税人缴费人的热点诉求，从“小切口”入手，精准施策，提升纳税服务质效，获得了群众的一致好评。

精准对接，推动诉求“实时响应”

光山县税务局秉承“有诉立办”原则，在办税服务大厅依托征纳互动运营中心，实现纳税人缴费人足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。既有税收网格专员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，收集问题、进行响应反馈和处理纳税人互动需求事项，还有坐席人员为纳税人提供“陪伴式”服务，实现即问即办、快办帮办

优化流程，提升办税便捷度

为了进一步提升纳税人的办税体验，光山县税务局不断优化业务流程，减少办税环节和报送资料。该局在办税服务厅推行“一窗通办”服务，纳税人只需进一个窗口，即可办理所有涉税业务。同时，大力推广“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人通过电子税务局、手机APP等线上渠道办理业务，实现办税缴费“一次不用跑”。

新办企业卓丰玩具有限公司财务负责人王女士，在办理税务登记时，选择了通过电子税务局进行线上办理。王女士表示：“以前办理税务登记需要跑好几次税务局，现在通过电子税务局就能轻松完成，真是太方便了！”

强化监督，提升服务质量

为了确保纳税服务质量的持续提升，该局通过定期开展纳税人满意度调查、设立投诉举报电话等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时改进工作中的不足和问题。同时，加强对前台服务人员的培训和教育，提升他们的业务能力和服务水平，为纳税人提供更加专业、高效的服务。

下一步，光山县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，进一步加强与纳税人缴费人的沟通交流，深入了解他们的需求和诉求，为他们提供更加个性化、精准化的服务。同时，积极探索新的服务模式和方法，利用大数据等现代信息技术手段，提升纳税服务的智能化水平，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的服务体验。（梁艳琳）