国网福建信通公司：研发营销智能问答服务 提升营销服务水平

近日，国网福建信通公司联合国网福建营销服务中心研发的营销智能问答服务在营销2．0与营销知识库系统上线，成功应用于营销客服问询、营销指标数据分析等业务，进一步提升营销服务数智化水平。

长期以来，电力营销业务面临着客户需求多样化、业务流程复杂等问题。为解决这些问题，在国网福建电力营销部、数字化部指导下，国网福建信通公司组织技术团队自主开发营销专业智能应用，实现营销知识问答与营销数据分析报告自动生成两大功能。

该服务利用自然语言处理技术，能够快速准确地响应营销客服人员的各类问询需求，涵盖电价政策解读、电费计算、业务办理流程等多个方面，有效缩短客户服务响应时间，增强用户体验，提升服务效率。同时，该技术能够自动分析营销BI看板上展示的数据，生成直观的数据报告，不仅减轻了一线员工的工作负担，还提高了数据分析的准确性和时效性。

“自从上线了营销数据分析报告自动生成服务，营销数据变得更加透明，各项指标一目了然。现在，我们可以更专注于客户需求和服务质量的提升。”国网福建营销服务中心董良彬表示。

今年以来，国网福建信通公司积极响应数字化转型号召，坚持以问题为导向，围绕营销业务的关键环节，持续加强技术创新与应用，不断提升客户满意度和业务处理效率。未来，国网福建信通公司将持续探索更多智能化解决方案，为客户提供更加优质的服务体验。（鄢星煜、陈为标）