瑞金市建立民意诉求快速办理机制

近日，江西省瑞金市建立了民意诉求快速办理机制，进一步汇聚各类民意诉求，加强信息互通、研判预警，打破群众诉求多头反映、多头答复和办理力度不平衡问题，实现民生咨询全时响应、群众诉求快速办理、社情民意及时吸纳、社会风险提前感知。

健全精准快速派单机制。印发《瑞金市民意速办改革工作方案（试行）》，明确一系列工作任务及工作要求，高位推动“民意速办”改革落在实处。实行民意事项办理职责清单化管理，编制动态调整的《瑞金市民生诉求职责清单》，明确办理类型、速办标准、主办和协办部门。

健全诉求处置工作机制。一是健全联席会议工作机制。对于诉求反映集中的高频、共性、疑难等职责不清或新业态、新领域问题，召集疑难问题分析研判联席会议，共同研判提出解决方案，对无法决断的事件，提交“市长热线日”调度。二是对涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全等紧急诉求事件的办理，加强与应急、公安、交通、信访、综治等部门工作联动。三是建立疑难工单领导包案机制。严格落实领导责任，将重要疑难工单交由领导干部包案处理，亲抓亲办，限期化解。

健全督查办理工作机制。以响应率、办结率、满意率为核心，以快速办理、快速办结为导向，市“12345”热线中心联合市委、市政府督查室和市创建办不定期对工单办理情况开展实地督查和电话回访，对承办单位按期办结率、群众满意度等内容进行督查考核，对办理不及时、行动不积极、推诿扯皮的单位进行全市通报。

民意诉求快速办理机制的建立，极大的提升群众诉求反映便捷度，持续提升群众对“民意速办”改革的获得感、幸福感、满意度。自民意诉求快速办理机制开展后，一次派单成功率达到99．8％，按时办结率99．55％，平均办理时长压缩55．1％，总体满意提升至99．78％。（黄灿、陈祎）