石城县珠坑乡：“米茶”夜话延伸政务服务触角

近年来，江西省赣州市石城县珠坑乡以网格小组为单位开展“米茶夜话”活动，进一步搭建服务群众桥梁，让群众多渠道、多方位、多角度了解政务服务工作，面对面的向群众解读政策法规、办事程序等，充分提升群众的认知、认同、认可程度，实现“绿色通道”便民利民。

喝米茶讲故事。组建政务服务宣讲志愿队，乡村干部、文明实践员、网格员结合当前中心业务和群众关注热点，从工作职责、工作流程、服务承诺、政务服务事项网上办理等方面入手，面对面的向群众解读政策法规、办事程序、政府公开系统使用方法等内容。干部群众同坐一条凳，同喝一碗茶，同叙一席话，不断增进友谊，不断凝聚共识，今年来累计开展政务服务政策宣讲活动60余场，参与群众3000余人。

喝米茶解民忧。利用傍晚及晚上村民闲暇时间，借助聚在一起吃米茶的机会，志愿队巧妙引导，把“米茶夜话”作为了解群众诉求、听取群众意见的有效途径。“喝碗米茶好商量”成了开展群众工作的法宝。三和村庙背小组由于溪水阻隔，有30余亩耕地依然纯靠人力耕作，修建一座便桥成为群众心头之急。党支部书记提议，由网格长牵头，网格员共同组织，动员党员干部、乡贤捐款7万余元，村民主动投工投劳120人次，修建了一座长5米、宽5米的便桥，满足了群众农业生产的需要，解决了群众的诉求。累计收集各类问题36个，已解决19个。

喝米茶帮代办。志愿队在喝茶间隙，主动对接群众需求，帮助“一老一小”、智能手机使用困难等群体做好医保社保缴纳、社保待遇认证等惠民政策代办事项。在一次喝米茶过程中，网格员发现叶老伯的残疾证过期了，叶老伯不想麻烦别人，行动不便也没有主动告知村委会。得知这一情况后，网格员主动帮其联络收集材料，顺利帮其补办好残疾证，叶老伯多次向网格员表达感激之情。累计提供帮代办服务100余人次。

接下来，珠坑乡将不断改进服务内容和服务方式，让服务不仅有速度更有“温度”，让便民“小”窗口真正提质增效。（许天明、王燕）