益阳市赫山区住建局：优环境 “益”起行：以用户需求为导向，持续优化营商环境

为进一步优化营商环境，提升燃气服务水平，今年以来，益阳市赫山区住建局指导中燃公司，以用户为导向，不断优化报装流程，增加服务渠道，开展前置服务，切实助力益阳市经济社会健康发展。

多渠道报装，便民服务

为进一步优化营商环境，提升燃气服务水平，今年以来，区住建局指导中燃、瑞华等管道燃气公司以用户为导向，不断优化报装流程，增加服务渠道。通过对报装环节的优化，减少市民的报装材料提供，进一步压减燃气申报材料，推行“一张表”完成燃气报装申报服务。同时各燃气企业还创新推出线上燃气报装申请新模式，市民可通过电话、政务平台和微信小程序等方式，实现足不出户便可完成燃气报装，更好地满足了市民的办事需求，提升了用户的办事便捷度。今年来实现线上预约燃气报装5000余户。

提前介入，主动服务

把用户的需求始终放到第一位，每一个环节都提前介入，想用户之所想，急用户之所急。

湖南工艺美术职业学院提出燃气报装申请开始后，为不影响学校4000余师生的正常用餐，通过“提前介入、提前指导、前置服务”等工作，要求燃气公司错锋施工，抢抓施工进度，中燃公司施人员凌晨12点仍在施工现场紧盯进度及各项施工材料的调配，最终赶在开学前顺利完成通气。

“气聚人和、造福社会”的使命，持续优化营商环境，不断提升用户获得感和满意度。（文建丰）