昭阳农商银行：2024年优质文明服务培训圆满收官

为进一步提升服务质量，塑造良好的银行形象，近日，湖南省邵阳县昭阳农商银行邀请融兴咨询公司专业讲师举办了两期优质文明服务提升培训，覆盖所有内勤人员、大堂经理以及保安。

培训当天，该行党委副书记、副董事长、行长杨相如在开班讲话中强调优质文明服务是银行软实力和企业形象的重要体现，是提升客户满意度和忠诚度的关键所在，要求参训人员一要珍惜机会，心无旁骛抓好学习；二要紧盯重点，立足需求抓细学习；三要遵守纪律，树立形象抓实学习。

在培训过程中，授课讲师详细讲解了服务礼仪、沟通技巧以及应急处理，并围绕服务环境、服务形象、服务规范等方面，开展现场模拟、互动讨论。其中，模拟通关环节更是别出新裁，让参训人员以客户身份进入银行，体验从进门咨询、业务办理到离开银行的每一个环节，体会客户在办理业务过程中可能遇到的困惑和不便，发现自身服务过程中存在的问题和不足。通过换位体验，让参训人员亲身感受客户的需求和期望，在今后的工作中能够更好地理解并满足客户的诉求，为客户提供更加贴心、周到的服务。

培训结束后，该行还对表现优秀的学员进行了表彰。

此次培训圆满收官，得到了参训学员的一致好评，大家纷纷表示，此次培训让他们受益匪浅，以后将更加注重服务细节，关注客户需求，以饱满的热情和专业的态度投入到工作中。但优质文明服务只有“进行时”，没有“结束时”。未来，该行也将继续加大培训力度，不断完善服务体系，提升服务质效，用心将优质金融服务落到实处。（艾三喜、袁敏 邵阳县昭阳农商银行）