定南县市场监督管理局：消费维权暖人心，调解服务舒民忧

10月14日，江西省赣州市定南县市民何先生怀着激动的心情，将一面绣有“执法护航为民，监督管理有方”的锦旗送到了定南县市场监督管理局。他激动地说：“真的非常感谢你们，正因为有你们专业细致调解，才让老人家的合法权益得到有效维护，挽回了经济损失。”

何先生的奶奶曾大娘误信广告宣传，花费了自己的看病钱共计两千余元购买了某款保健酒，被家人发现并沟通后，希望能够把这些未开封的保健酒退货退款，随后，何先生带领曾大娘向定南县市场监督管理局求助。

了解清楚后，执法人员找准纠纷症结、争议焦点，主动上门找到销售商家进行现场调解，反复与双方当事人沟通协商、分析利弊、释法明理，详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律条款，同时对商家进行耐心细致的劝导，希望双方能以换位思考的方式、和睦相处角度出发妥善解决纠纷。经过执法人员的耐心调解、反复沟通，最终调解成功，商家同意为曾大娘退货并承诺全额返款，曾大娘对处理结果非常满意。

该局自开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，投诉初查、办结、举报核查率均达100％，调解成功率90％以上，获社会各界一致好评。下一步，定南县市场监督管理局将继续坚守服务初心，履职尽责，为群众办实事解难题，及时受理投诉，化解纠纷矛盾，把民生实事真正办到群众心坎上，做定南消费者维权路上的坚强后盾，推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治在市场监管领域取得显著实效。（范文琳）