“暖心办”“提速办”“舒心办”清源街道政务服务持续优化升级

政务服务中心是联系民生最紧密，服务企业、群众最直接的窗口单位。长期以来，清源街道不断优化服务举措，提升服务效能，减少群众办事多头跑的服务难题。

延时服务特殊暖心办

为切实解决企业、群众“上班没空办，下班没处办”的难题，中心实行延时服务机制，“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不打烊”。早晚在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各半小时的错峰办理；中午不间断办公，11：30到13：30安排工作人员在窗口值班；周六也提供延时服务，为办事人提供更加细致、周到的服务。

智能引导高频提速办

针对前来办理业务的居民不知道该去哪个窗口、不清楚办事流程等相关问题，中心设置大厅专员，主动热情提供全流程“一站式”服务，并对急需特需人员进行“一对一”专人帮办。

在服务台旁设有用户社会保障卡自助服务终端，办事群众可以在服务台工作人员的引导下查询社保缴费记录、职工参保证明打印、参保信息查询等，还可提供上网搜索、打印材料、复印证件等服务，解决他们因材料缺失或证件不全而来回跑的苦恼，这种贴心设置受到居民群众一致好评。

规范服务业务舒心办

为把难办的事办成，把该办的事办好，中心还设立“办不成事”窗口，建立“办不成事”台账，“办不成事”窗口不仅用于记录和反映问题，更是要每一件反映的问题都要有解决、有结果，及时总结并反思企业群众的意见反馈，落实好“为群众办实事”的宗旨。

方便群众及时了解政策，政务服务大厅依托宣传栏、公开栏、宣传材料，公开办事信息、办事流程，宣传便民政策。前来办事的群众可自行观看阅读宣传材料，了解最新政策。

下一步，中心将不断细化便民举措，坚持“办实事、便民生”的服务理念，在健全服务机制、创新服务方式、提升服务水平上，不断下功夫，持续推进政务服务提质增效。