南阳唐河县税务局：征纳互动云调解 公职律师解难题

为及时了解纳税人缴费人问题与诉求，提高办税体验感和满意度，唐河县税务局以征纳互动为前端受理端口，组建以“公职律师＋税收业务骨干”为核心的税（费）争议咨询调解团队，设置专线坐席提供后台咨询的云端服务，通过实施远程交互、全程跟踪落实、多方联动解难等功能机制。

贾先生父亲名下有一处房屋，房权证上只有其父亲一个人的名字，现在他父亲已经去世，贾先生想要继承全部的房产，但是工作人员告诉他只能继承一半的房产，另一半的房产属于其母亲所有，目前想要过户只能通过买卖或者赠与进行。纳税人贾先生的争议点是房产证上只有其父亲的名字，应属于父亲的单独财产，不需要缴纳税费。贾先生通过征纳互动平台进行咨询，为解决争议，唐河县税务局对该税费矛盾纠纷启动税费争议调解程序，邀请公职律师在征纳互动平台进行三方联动解答，现场答疑解惑。

在调解过程中，专业坐席理清问题症结，由公职律师发挥专业优势对纳税人的异议进行释法说理，分析涉税争议产生的原因和解决途径，对因纳税人主观原因产生的涉税争议进行疏导调解，大大减少了征纳双方的负担及争议解决成本。该笔业务经”云上调解“之后，纳税人已办理成功。

唐河县税务局负责人表示：“接下来，唐河县税务局将持续擦亮公职律师涉税争议咨询调解中心品牌，在建立健全长效机制、提升调节中心效能、优化矛盾化解方式等方面不断探索。通过征纳互动平台、纳税人学堂、税企互动载体等咨询服务通道，由公职律师及专家团队多部门协调，全流程收集并处理纳税人缴费人诉求和建议，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。”（作者：王硕、吴童）