祥符区行政审批和政务信息管理局 优化服务质量 构建清风正气的服务环境

祥符区市民之家作为政府面向公众的直接服务平台，政务服务大厅的服务质量和效率直接关系到政府的形象和民众的满意度，因此，祥符区行政审批和政务信息管理局采取了一系列有效措施，进一步规范政务服务窗口和为民办事岗位服务行为，构建清风正气的政务服务环境。

加强教育培训，提升工作水平。定期开展业务培训和职业道德教育，切实提高窗口工作人员的业务能力和服务意识，坚决杜绝吃拿卡要、“推、拖、绕”、服务态度不佳、效率不高等问题。同时，积极推行《一次性告知制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》等办事制度，坚持“延时服务”“预约服务”等举措，办事群众和企业可通过开封政务服务平台、大厅电话等渠道预约，进一步提升为民服务质量。

优化办事流程，提高办事效率。在“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式的基础上，全面推进“一网办、一窗办、一次办”，通过再造办事流程，推动政务服务由单个事项审批转向主题式、套餐式服务，先后梳理出共计45项“一件事”实现“一次办成”。通过对政务服务窗口的办事流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和证明材料，缩短办事时限，提高办事效率。

加强监督管理，健全问责机制。设立“厅长值日”制度，每日由一名科级领导带班，联合督查股，对政务服务窗口的服务质量、工作效率、信息公开等方面进行不定时巡查，存在的问题和不足现场指出，督促相关窗口整改到位。同时区纪委监委派驻纪检组联合我局通过暗访、调取监控等形式对政务服务大厅进行全面检查，对发现的问题及时下达督查通报，要求窗口单位立行立改。截至目前共累计整改窗口问题70余条，对窗口单位下达督查通报共计10余份。

建立反馈机制，信息公开透明。通过河南政务服务网、开封政务服务平台，祥符区行政审批和政务信息管理局微信公众号等渠道，及时发布政务服务窗口的办事指南、政策法规等信息，方便民众查询和了解。同时，要求各窗口接入政务服务平台的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，积极鼓励企业和群众实名评价，做到“一事一评”。截止目前，共收到企业和群众评价66万余条，好评率99．99％。

优化帮办代办，打造“清廉服务”。依托我局23名“帮办代办”专员，组建专业“政务服务专员”队伍，真正做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”。今年以来，政务服务专员共计提供咨询引导3万余人次，免费打印复印2万余次，提供帮代办服务2800余件。

今年以来，祥符市民之家窗口共收到来自企业和群众的锦旗5枚、感谢信21封，下一步，祥符区行政审批和政务信息管理局将不断改进政务服务窗口服务质量和服务效率，营造优良政务服务作风，全力满足群众的需求和期望，赢得群众的信任和支持。