高新供电公司积极开展社网共建,线上线下齐发力搭建“便民服务网”

靠前驻点，一站便民

“现在供电所的服务太周到了，我本来是到社区办理退休的，没想到你们在社区有电力便民服务点，我就一起把改名字的事一起办了，现在家门口就有工作人员解决用电问题，这下真是方便多了。”庆安社区居民李大爷高兴地说道。

为丰富供电服务渠道，全方位保障居民用电需求，国网成都市高新供电公司开展政企服务融合，实施“社网共建”工作，将供电客户经理（电力网格员）融入政府网格化治理体系，在辖区内的社区便民服务中心设置“社网共建”电力便民服务点，充分发挥电力网格员作用。供电客户经理通过每两周开展一次的驻点服务，为社区居民现场提供用电咨询，开展“网上国网”APP、安全用电、节约用电宣传，指导用户线上办理新装、更名，电费缴纳等用电业务。

线上联动，快速响应

国网成都市高新供电公司充分运用现代通讯联络手段，提升供电服务响应能力。为快速掌握居民用电需求，实现主动服务，推动“蓉电小宝”进入743个小区微信群，几乎实现了高新区居民小区全覆盖，并积极融入石羊街道办事处推出的“小羊家园”服务平台，为辖区居民提供电力科普、通知公告、个人故障报修、用电咨询及公共区域电力安全隐患线上提报等功能，实现政企服务共建共享，让电力服务融入到客户生活中，保障辖区供电可靠性。

“我已经加了25个小区院落微信群了，遇到网上国网充电费有优惠，我会及时发到群里，客户反馈的问题我也是第一时间处理，用户都挺满意的”。国网成都市高新供电公司石羊供电所客户经理陈勇说道。

政企协作，共保民生

11月8日，庆安社区社网电力联络员辜越打来电话，“明天经发局要换我们社区52号院变压器，52号院有老年人长期卧病在床，呼吸机需要24小时供氧，停电就麻烦了，需要你们帮帮忙哦。”了解这一情况后，国网成都市高新供电公司立即组织工作人员准备好两台应急电源，当天下午便送至老人家中，以此保障停电期间呼吸机的可靠供电。

国网成都市高新供电公司与高新区各级社区治理机构、人员建立了行之有效的“三级联络机制”，相互建立联络台账，区供电公司对接区社区治理和社会保障局，供电所对接街道办事处相关部门及社区，其中在服务的最末端，按照“1（1个客户经理）＋N（N个社区微网格员）＋X（多种服务举措）”模式，供电网格员与社区网格员通过线上线下多种联络渠道实现点对点联络，确保有事相互“找得到”，让信息在网格中高效传递，问题在网格中高效解决。

下一步，国网成都市高新供电公司将积极推进社区网格与电力网格深度融合，持续开展电力隐患排查整治，协同社区电力联络员开展用户走访，开展特殊群体延伸服务，全面落实办电便民、供电可靠、科学用电服务行动。在辖区内72个社区，各个小区单元楼内设置网格公示牌，向居民公示供电客户经理联系电话，扩宽服务渠道，以共建聚合力，织密暖心便民服务网。（国网高新供电公司）