湖北阳新烟草：聚焦“三心”服务 践行社会责任

近年来，湖北省阳新县烟草专卖局认真贯彻落实党的群众路线，扎实开展“三心服务”，积极践行国企社会责任，以实际行动诠释烟草企业的责任和担当。

乡村振兴“践初心”

青山相依、绿水环抱，走进湖北省黄石市阳新县黄颡口镇太平村，一幅花木葱茏、景美人和的田园风光画卷映入眼帘。这个几年前还落后的小村庄，如今，村容村貌焕然一新，致富路子越走越宽，实现了华丽转身，成为黄颡口镇乡村振兴新样板。

近年来，阳新县烟草专卖局积极助力对口乡村振兴帮扶村太平村发展，结合当地资源优势分析，全力夯实发展生态产业。2022年底招商引资200万打造新建127亩茶叶基地，联农带农促进就业近60余人；2023年5月打造了200千瓦光伏发电基地，增加村集体收入近9万余元；通过围绕种养业，创建村集体合作社，将600亩稻虾共养打造为农业产业示范园，让广袤的田野上生机勃发，产业兴旺。不断完善民生项目，阳新县烟草专卖局投入资金40余万元启动二期自来水改造工程，解决饮水管材老化、供水水压不稳等问题，充分保障村民饮水供给。同时，积极发挥文创之声，组织青年职工走到田间地头开展写作采风，以“和美乡村”为主旋律，用镜头记录美丽乡村变化和村民生产生活最生动鲜活的一面，奋力讲好新时代乡村振兴故事。

青年员工将镜头对准田间地头

志愿服务“献爱心”

近日，阳新县烟草专卖局收到浮屠镇茶铺村残疾零售客户郑冬枝送来的锦旗。锦旗上书有“为民解忧，扶贫帮困”，以感谢阳新烟草为其提供的暖心帮助。

零售户郑冬枝因患小儿麻痹症常年行动不便，夫妻二人都是残疾人，丈夫前年去世，剩下郑冬枝与患有白内障的婆婆照看小店。在了解情况后，阳新县局常态化开展志愿帮扶活动，通过设立“党员”“团员”“示范岗”，组织青年志愿者走进郑冬枝的店中，帮助其整理货架、清洁店内卫生，做好经营指导，鼓励其经营信心，以实际行动送去有力支持。

2024年年初，阳新县烟草专卖局对全县零售户实行全覆盖摸排，收集县城、偏远乡镇和农村困难户信息，共摸排困难零售户6户，并开展“一对一”帮扶，志愿者定点帮扶，慰问2次，党员开展爱心捐款，为困难零售户送上烟柜。

同时，阳新烟草积极组织参与各项社会公益活动，组织干部职工开展无偿献血活动，在“六一”为帮扶村太平村留守儿童捐赠爱心书包，在高考季，组织开展“爱心送考”志愿服务活动，每年开展“金秋助学”帮扶困难学子，在春节、“七一”等节点，对老党员、困难党员、困难群众走访慰问，传递组织温暖，冬天为辖区困难卷烟零售户发放“母亲邮包”，开展各类政策宣传志愿活动11次。

青年志愿者为困难零售户清洁店面环境

政务服务“暖民心”

“太感谢了！多亏你们上门操作帮我解决了这个难题，烟草公司服务真是越来越好了！”65岁的王阿姨对阳新县烟草专卖局工作人员连连夸赞。近期，证件管理员刘原枫梳理系统名单时发现，王阿姨的烟店已经在系统上显示停止经营六个月了，在给王阿姨打电话告知她尽快办理停业、歇业等相关手续时得知，王阿姨是独居老人，身边没有年轻人帮忙操作，而且刚动完手术在家卧床休养，近几日无法出门。在了解到王阿姨的困难后，辖区市场管理员陈晓峰立刻前往王阿姨家，上门手把手指导王阿姨完成了网上办理停业手续。

像王阿姨类似的情况有很多，儿女不在身边，老人行动不便，办理业务困难重重。对此，阳新县局积极开展上门服务，提供面对面的政策咨询、业务指导，通过亲情式关怀、个性化结对帮扶，为客户解难题、与客户共成长，针对辖区内特殊群体，工作人员化身“快递员”送证上门，帮助弱势零售客户解决现实问题，并将帮扶困难客户、老年客户纳入支部主题党日活动，组织党员先锋队，开展经营帮扶主题实践活动，用饱满的热情、贴心的服务把每一件事都做到客户的心坎上。

下一步，阳新县烟草专卖局将坚持党建引领，持续深入践行社会主义核心价值观，持续关注民心民声，履行社会责任，打造“有温度”的烟草企业。（供稿：乐曦）