濮阳市行政服务中心： 提升政务服务效能 打造一流营商环境

今年来，濮阳市行政服务中心深化改革、强化服务，以政务服务效能大提升赢得企业群众满意，以一流政务服务环境助推经济高质量发展。

一、创新载体优化政务服务体验

坚持以人民为中心，在减材料，减环节、减时间上谋求新突破，全方位方便群众办事，提高群众办事获得感。从群众需求出发，优化不动产、社保、医保、交通、房产5大领域10项办事流程，改善群众办事体验。优化服务。建立了群众反映问题“有诉即办”处理机制，加强政务服务大厅“办不成事”反映窗口规范管理，形成了“接诉—处理—扩大效果”的工作闭环，畅通了群众办事堵点。通过建立群众常见咨询问题库、开设“近期热点关注”专栏、开展优化营商环境微课堂活动等形式，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

二、深化改革推动政务服务便利化

聚焦“高效办成一件事”，梳理优化更新办理指南，压缩审批环节、审批时长，推动窗口服务向好办、易办转变。主动与660个通办地区沟通，依托“跨省通办”综合窗口，通过网上办、掌上办、代收代办等方式，推动跨省事项“就近办”。围绕群众不了解办事流程、要件清单，造成“找熟人”“往返跑”的“痛点”，拓展政务大厅“一码通”，上线智能客服小程序，实时为群众提供线上导办服务。

三、突出重点提升政务服务效能

打造有温度的政务服务，精心制定便利老年人等特殊群体办事12项措施，在办事大厅配备急救药箱、轮椅、老花镜、雨伞等便民设施，每天为老年人等特殊群体提供咨询导办、贴心帮办、全程代办服务200多人次。建设24小时自助服务区、开展周末延时服务，实现了便民服务全天候“不打烊”。强化主动靠前服务，落实首席代办制度，为企业发展提供全链条保姆式帮办代办服务。对省市重点项目审批事项实行从立项到开工、投产经营全过程领办代办服务，当好服务企业“店小二”。（郭宁宁）