光山县税务局：解锁纳税服务“心”密码，打造智慧办税新体验

今年来，光山县税务局深耕精细化纳税服务，以纳税人缴费人需求为导向，为纳税人缴费人提供精细服务，拓展“非接触式”办税渠道，建立健全诉求相应机制，构建智慧税务服务体系，实现办税体验“新上加心”。

智慧办税“快捷键”，一键直通便捷路

为提升纳税人自主办税能力，真正实现网上办、“掌”上办，光山县税务局积极推行问办协同、问办合一机制，利用远程帮办中心让纳税人、缴费人“少跑路、不跑路”，让业务“及时办、快捷办”。同时设立“专家坐席室”，由专家团队实时在线提供服务，“一对一”纾困解惑，让纳税人、缴费人办的安心，办的舒心，办的暖心。并在办税服务厅采取“一窗联办”机制，让纳税人在一个窗口可以同时办理多项业务，打通了部门之间的数据壁垒，强化数据互联互动共享，真正实现让数据多跑腿，让纳税人少跑路。

服务团队“加速器”，提升质量新高度

围绕“学得好、落实快”的目标，该局通过组建专项工作团队，瞄准工作过程中面临的诸多难点与潜在风险，梳理出高频出现的棘手问题，将其定为核心培训内容，由岗位能手、业务骨干带头开展培训学习。同时严格落实每周晨会制度，落实全程帮办服务机制，切实做到接到问题第一时间反应，让纳税人缴费人感受到税务人员的热情和专业。

方言沟通“心桥梁”，贴近群众暖人心

为了更贴近群众需求，光山县税务局推出“方言版”办税模式，用亲切的话语拉近与纳税人的距离，让纳税人在温馨的氛围中高效办理业务。在办税服务的过程中，经常会面临农民个体前来办理业务，为了帮助前来办税的群众能够听得懂，办得好，办税服务厅往往会采用最接地气的语言，让纳税人在亲切的话语中，高效办理业务。

下一步，光山县局税务局将持续提升为纳税人缴费人服务的温度和速度，以更加贴心举措提供精细化服务，以更加新颖之举不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（吴鹏程）