盐城亭湖： “一件事”驱动数字化惠民体系

今年以来，盐城市亭湖区认真贯彻国家关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，聚力擦亮“亭好办”营商环境品牌，发挥数字引领作用，为“一件事”打造“场景式服务”，加快构建数字化惠民体系，赋能政务服务更“智慧”。

亭湖区将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，全面整合民政、公安、人社等30个部门审批业务，上线34项“一件事”，今年以来已为全区企业群众办理业务12．8万件。该区为“新生儿出生”“教育入学”“军人退役”等特殊事项打造“零距离”服务场景，提供就近办理服务点；为“扶残助困”“尊老金申报”等涉老涉残业务，安排村、社区网格员入户收集资料。该区开发上线行政许可业务在线“云辅导”，实施“365×24小时”“随时办”的行政许可业务辅导。通过提前介入，摸清需求，采取“手把手”指导、“一对一”帮办代办的贴心服务。

亭湖区为破解基层治理“小马拉大车”问题，减轻基层负担，亭湖区积极落实国家和省、市党建引领基层治理协调机制工作部署，全力推动“基层高频事项一平台办理”改革工作。

该区协同区各相关部门全力推动“基层高频事项一平台办理”，并积极对接市局和镇（街道），及时向上反馈平台使用的意见建议，确保“一平台”平稳运行。该区在高质量推动文峰街道首批省级改革试点工作的基础上，总结可复制推广的经验助力推进全域改革。目前已实现全区镇（街道）“一平台”开通全覆盖、办件全覆盖，已为工作人员开通账号50个，办件3864件。

亭湖区为充分发挥12345热线“听民意、汇民智、解民忧、暖民心”的重要渠道作用，亭湖区建设生成式AIGC数据治理平台。9月份，该项目在工信部－中国信通院举办的第三届“鼎新杯”数字化转型应用大赛中荣获全国“三等奖”。该区融合12345热线、市（区）长信箱、人民网“领导留言板”、市清风盐城、省政风热线等五个数据源，大模型总体架构实现诉求归口满足需求，效能显著提高。运行以来，共收集388886个群众诉求，2606万条字段数据，大模型智能加工字段约467万条。该区对12345热线社情民意进行实时监测，及时发现社会热点焦点问题，从“点”至“面”，为解决一类问题决策提供信息依据。依托热点预警模块，及时发出预警，有效提升“未诉先办”能力。该区结合“12345热线＋网格化”工作模式，将全区2103个社区网格员纳入平台信息交互反馈工作群组，以“传导、转派、办理、反馈、核实”五步闭环管理，真正解决诉求“最后一公里”上的难点。（柏青、文亚平）