“售票之变”温暖着亿万旅客出行

在时代的滚滚浪潮中，中国铁路12306平台宛如一颗闪耀的明星，照亮了亿万旅客的出行之路，演绎着一场从“售票之变”到服务全面升级的温暖传奇，更见证了中国铁路事业的飞速发展与辉煌成就。

曾几何时，购买一张火车票承载着无数游子的乡愁与期盼，站前广场彻夜排队的长龙成为许多人心中难忘的记忆。那时车票是回家路上的珍贵通行证，却也因购票的艰难而略显沉重。然而，随着时代的发展，铁路12306应运而生，并不断迭代升级，逐渐从一个单纯的售票平台转变为综合性的出行服务枢纽，给予了特殊群体特别的关照，让车票背后的故事充满了温情。

学生和务工人员作为春运期间的两大主力军，他们的出行需求备受关注。如今，铁路12306手机客户端专门为他们上线了预约购票服务，这一举措犹如冬日里的暖阳，温暖了无数颗归心似箭的心。对于学生而言，2024年12月12日至2025年2月12日期间，可在“学生预约购票专项服务”专区预约购买特定时段的火车票，这为他们在繁忙的期末学习之余，能够安心规划回家的行程提供了极大的便利，确保他们能顺利与家人团聚，度过欢乐的假期。而对于务工人员来说，2024年12月15日至2025年2月7日可在“务工人员春运预约购票服务”专区预约车票，让这些为城市建设辛勤付出一年的劳动者们能够更加从容地踏上返乡之旅，感受到社会对他们的关怀与尊重。

回顾铁路12306发展历程，每一步都踏准了时代的脉搏，满足了人民群众日益增长的出行需求。从支持互联网和手机交易渠道支付，开启了线上购票的便捷时代；到网络订餐服务上线，让旅客在旅途中也能享受到美食的慰藉；从开通畅行会员，为常旅客提供更多福利，到候补购票全面推广，有效缓解了车票紧张的局面；从购票、退票、改签时间的优化调整，到疫情等特殊时期灵活的退票政策，无不体现出铁路部门以旅客为中心的服务理念。此外，铁路畅行码、在线选铺、购票需求预填、火车票起售提醒订阅以及数字化电子发票的全面推行等一系列创新举措，更是将服务的触角延伸到了出行的方方面面，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，破解了旅程“最先一公里”的难题，让旅客的出行体验更加舒适、便捷、高效。

中国铁路事业也在一路高歌猛进，跑出了令人瞩目的“加速度”。2024年国庆前夕，中国铁路营业里程突破16万公里，其中高铁营业里程超4．6万公里，稳居世界第一。“八纵八横”高铁主通道建成运营规模达80％，铁路覆盖全国99％的20万人口以上城市，高铁覆盖全国96％的50万人口以上城市，越来越多的地区因铁路的延伸而迎来发展的新机遇，城市与城市之间的距离被不断拉近，人们的出行范围也日益扩大。一列列动车组飞驰在祖国的大江南北，穿梭于江南水乡、跨越西北山川、驰骋东北雪原，不仅带动了区域经济的发展，也让人们能够更加便捷地领略到祖国各地的美景，绘就了更多更美的“诗和远方”。

尽管春运期间铁路客流依然面临着高度集中、极不均衡、单向流动等挑战，部分时段和车次的火车票供需矛盾依然存在，但我们应该看到，铁路部门一直在努力应对，通过不断优化运力配置、加强运输组织、提升服务质量等措施，积极缓解这些问题。2025年春运即将拉开大幕，这将是一部热气腾腾的“流动史诗”，随着路网的不断延伸和服务的持续提升，广大百姓将迎来更加温暖、舒适、安全的出行体验，伴随着复兴号列车唱着幸福歌一路前行。（张治国、刘阳）