铁路客运提质升级 擦亮“初心”为民服务

四季度以来，中国铁路郑州局集团有限公司细化客运服务品质提升专项活动方案，从设备质量、管理方式、服务举措等方面提质升级，促进客运服务品质整体提升，提高铁路普惠、普遍服务水平，更好满足旅客美好出行需求。

打通车站服务“第一关”。铁路部门立足管内实际，不断提高工作标准，制订出台客运服务品质提升专项活动方案，推动各站车单位提升服务质效。他们通过“体验式检查”，形成“深度体检报告”，精准把握旅客需求点；开展职工座谈，分析旅客出行习惯变化，解决服务中遇到的痛点、堵点、难点问题，既增强装备“硬实力”，确保电子显示屏、电梯、空调、照明设备良好运行，又结合当地旅游经济发展需要，积极提升服务“软实力”，助力旅客出行一路畅游。

优化列车服务“每一条”。铁路部门工作人员以普通旅客身份乘车，查找服务和日常问题，对不同类别重点旅客分类制定服务措施、明确服务标准，提升服务精细化程度；同时结合电子客票业务新变化、列车运行图调整等内容做好旅客问询，做好12306App、铁路畅行码使用引导和文明出行宣传，确保旅客出行智能化、便捷化。他们对人民群众出行的大事小事考虑得更细致、更周全，相信多样化、个性化的贴心服务，也让旅客出行的脚步不再匆忙，让家的距离触手可及。

做实车辆服务“各一处”。铁路部门紧盯设备后勤保障，扎实开展动车组上部服务设施专项整治验收暨品质提升专项检查活动，郑州局集团公司郑州动车段对配属的10种车型130列177标准组动车组进行逐辆验收，全面检查动车组墙底板、座椅、桌板、卫生间、电茶炉等设施状况，确保车内设施设备整修及时，乘车环境更加安全舒适。他们持续打造连续贯通、安全便捷、健康舒适、多元包容的无障碍出行环境，让铁路现代化成果更多更公平地惠及人民群众，用心用情迎接四海宾朋。

为旅客提供优质服务，没有最好，只有更好。铁路部门始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，以行动坚守初心，以责任守护旅客，让服务饱含温度，助力国家经济社会的繁荣发展，相信他们会为人民群众带来更多美好的出行体验。（文／宛文鹏）