铁路服务新举措，绘就美好出行新图景

2025年火车票今天开售。12月18日（周三）旅客可以购买元旦假期火车票，春运首日火车票将于12月31日起售。

在快速发展的现代社会，铁路作为交通工具的中流砥柱，承载着庞大的旅客运输任务。为更好地满足旅客需求，铁路部门不断推陈出新，从购票至乘车，每个细节都力求便捷、舒适且充满人性关怀，这不仅大幅提升了旅客的出行体验，也深刻体现了铁路服务以民为本的核心理念。

购票服务的智能化转型是铁路服务升级的一大亮点。借助科技力量，铁路12306App让购票变得轻松简单。旅客可预设购票提醒，系统到时自动通知，有效避免了错过购票时机的烦恼。同时，购票信息预填功能简化了购票流程，一键下单，大大节省了时间。特别地，针对春运等高峰期，铁路部门推出务工人员预约购票服务，有效缓解了这一时期的购票压力，数十万务工人员因此受益，此举广受好评。智能化购票不仅便利了旅客，也展现了铁路部门对旅客需求的深刻理解与积极响应，是铁路服务初心的具体实践。

乘车服务的优化同样体现了人性化的考量。旅客可通过线上平台自选座位，满足个性化需求。对于老弱病残孕等特殊群体，铁路部门提供优先购票、专区候车、绿色通道等特殊照顾，确保他们的出行无忧。列车上，“铁路畅行码”的全面应用，让旅客只需扫码即可享受一站式服务，包括信息查询、餐饮订购、补票升席等，极大地提升了旅途便利性。同时，铁路部门强化餐饮管理，引入优质供应商，丰富菜品，提升质量，让旅客在旅途中也能品尝到美味佳肴。这些人性化的服务，使旅客的旅途更加温馨愉悦。

列车有到站，服务无终点。铁路部门将持续探索服务创新，以适应不断变化的市场需求和旅客期待。通过与互联网企业深化合作，推出更多在线服务；利用人工智能、大数据等前沿技术，提升服务智能化水平；加强与地方政府及企业的联动，共同构建高效便捷的铁路出行网络。这些努力不仅体现在技术层面的革新，更是服务理念的根本转变，即始终坚持人民至上，将旅客需求置于首位，不断追求服务品质的新高度。

铁路部门通过购票服务的智能化、乘车体验的人性化以及服务创新的持续化，显著提升了旅客的出行体验和服务质量。这些举措不仅是对“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释，也为旅客的每一次出行提供了坚实保障。展望未来，铁路部门将继续坚守初心，勇于创新，不断探索更加便捷、舒适、安全的出行方案，让铁路成为连接人心、促进社会发展的重要力量。（孔平）