工行北京永大路支行深化服务理念 持续打造服务星级网点

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。工行北京大兴永大路支行始终秉承“以客户为中心”的理念，从细微之处入手，不断优化服务措施，提升客户服务质量，进一步推进网点服务水平提升，持续打造服务星级网点。

重视培训，树牢服务意识。为进一步树立“以客户为中心”的服务理念，工行北京永大路支行组织开展员工服务意识、仪表规范和服务技能等领域专项培训，进一步提高网点员工服务话术与服务礼仪的规范化水平，秉承“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”工作理念，热情服务，切实将暖心服务落实到实处，抓出实效。

完善机制，规范服务措施。该网点立足于金融服务新模式，新形势，新业态，严格遵循“客户至上”经营发展理念，最大限度地贴近客户实际需求，进一步细化服务流程，持续关注助老爱老设施的优化、更新。以“工行驿站”为依托，搭建便民服务平台，通过爱心座椅提升等候体验，通过爱心窗口节省排队时间，力争即来即办。老花镜、写字板、爱心轮椅等一件件物品体现了金融为民、服务为民的理念和初心。该网点全方位提升客户金融服务体验，将客户服务理念贯彻到日常运营的方方面面，全面提升网点服务水平。

加强宣教，普及金融知识。在复杂多变的金融市场环境中，金融知识的普及成为保护消费者权益与维护金融稳定的关键。银行作为金融体系的核心枢纽，肩负着向大众传播金融知识、提升金融素养的重要使命。大兴永大路支行利用线上线下渠道积极开展宣教活动。首先，网点以厅堂为主阵地，在厅堂醒目位置摆放金融活动宣传海报，利用滚屏播放宣传口号。同时，网点人员深入周边社区和企业，结合真实案例向客户宣讲防范电信诈骗等知识。其次，发挥线上优势，构建非接触式宣传网络，网点员工通过微信朋友圈等方式积极转发相关文案，进一步拓展活动覆盖面和影响力。

工行北京永大路支行将持续聚焦客户需求，坚守“为民服务”的初心，秉承“以客户为中心”的理念，努力践行社会责任，依托工行驿站提供更加智能、完善、贴心的设施与服务。