确保客户用卡无忧，优化金融服务体验

——富阳恒通村镇银行江南支行有序推进“惠通卡”到期换卡工作

2024年12月，富阳恒通村镇银行迎来了一批借记卡到期的高峰期。为确保客户能够顺利换卡，保障其金融业务的连续性，江南支行迅速响应，开展了一系列细致周到的到期“惠通卡”换卡工作。

为确保换卡工作的顺利进行，江南支行采取了多种方式进行宣传提醒。总行通过公众号、短信等渠道，统一向需要办理换卡业务的客户发送了换卡通知。同时，支行员工也积极利用社交媒体平台，转发公众号信息，提醒客户关注卡面有效期，并尽早前来办理换卡手续。这些举措有效提高了客户的知晓率，减少了因信息接收误差导致的到期卡无法使用的情况。

在换卡过程中，该支行充分考虑到了不同客户的需求。对于习惯使用支付宝、微信等线上支付工具的老年人，工作人员耐心指导他们完成旧卡的解绑和新卡的绑定手续，并特别强调了线上交易的资金安全。这一贴心的服务，赢得了客户的一致好评。

针对客户可能关心的换卡费用及影响问题，支行员工也给予了详细的解答。他们明确表示，本次借记卡到期换卡免收相关费用，且借记卡到期只影响介质使用，不影响账户的正常使用。同时，对于到期卡可能受影响的ATM、发卡机、智柜、POS渠道等功能进行了清晰的说明。这一举措有效消除了客户的疑虑，提升了其信任度和满意度。

富阳恒通江南支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务体验。此次到期“惠通卡”换卡工作的顺利开展，正是该支行践行这一理念的生动体现。（富阳恒通村镇银行、朱美玲、俞成丹）