高平派出所：户籍“小窗口”传递“大温暖” 让服务“暖心”满意“入心”

户籍窗口，作为公安机关服务群众的前沿阵地，不仅是维系警民情感的桥梁，更是检验公安机关服务水平的重要窗口。泾川县公安局高平派出所不断深化户政“放管服”改革，以便民、利民、优质、高效为服务宗旨，创新服务模式，提升服务效能，不断增强群众的满意度、获得感和幸福感。

一、提升服务设施，加大便民力度。一是在照相区配备镜子、梳子等造型工具供申请人使用，导办台提供老花镜、热水壶、常用药箱等便民物品。二是将业务指南转化为易读易懂的“办事指南”，向申请人公示服务事项名称、办事依据、申请材料、工作流程、办结时限等，引导群众按标准办事，实现阳光审批，持续提升便民效能。三是户籍民警主动加入村社微信群宣传便民政策，定期发布信息，及时解答咨询，今年已累计发布信息200条，解答问题500余次。

二、聚焦便民导向，落实人性化服务举措。一是提供“适老化”服务。针对辖区内不会用手机、不会上网、行动不便的老弱病残群体，不断优化服务措施，常态化提供上门办证服务98人次。二是推行“定制化”服务。根据群众阶段性、个性化需求提供定制化服务，推动网上预约、错峰办理、假日轮值、急事急办等特色服务，增强群众对户籍工作的了解与支持。三是开展“前移化”服务。结合日常进村入户有利时机，举办户籍知识讲座10场次，参与志愿服务活动8次，发放宣传资料800余份，主动为50位特殊群众开展了送证上门贴心服务。

三、强化专业培训，塑造高素质窗口形象。一是增强宗旨意识。建立常态化教育管理机制，引导窗口工作人员树立大局意识、服务意识，激发主观能动性和创新思维，为服务做加法，为流程做减法。二是加强专业培训。通过集中培训、以会代训、岗位学习等方式开展练兵培训，掌握新法律法规、办事流程，熟练操作软件系统，正确运用网上办事方式，实现窗口办理“零差错”。培育“全能式”业务骨干、“全科式”业务窗口，对手续不全的，一次性告知所需资料及办理途径。三是规范服务言行。从细节入手规范言行举止、操作流程，做到来有迎声、问有答声、走有送声。利用监控设备实时监督，落实服务评价，将群众满意度与绩效考核挂钩。今年户籍室因出色服务获赠两面锦旗。

四、统一标准规范，构建一体化办事模式。一是深化窗口融合服务。围绕实现更多事项“一网通办、一窗通办”“就近办、一次办”“跨部门联办、跨区域通办”目标，统一服务标准，提供无差异、均等化政务服务，形成综合服务窗口服务新机制。二是重塑窗口办事流程。推行全流程标准化作业，做到“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”。规范内部流转，公安机关内部流转提供可查询信息，确保群众最多跑一趟。三是健全窗口访评制度。增加社会公众知情权，公示业务办事流程和服务事项信息，引导群众按标准办事。通过服务热线平台解答咨询诉求，提升网上办件响应率。整合评价渠道，建立闭环访评运行机制，提升群众满意度。