瓜州税务：征纳互动再升级 靶向施策解难题

今年以来，瓜州县税务局聚焦国务院“高效办成一件事”部署要求，深入开展便民办税春风行动，积极优化征纳互动服务，为纳税人缴费人办实事、解难题，全力打通办税缴费的“堵点”“痛点”“难点”，不断提升纳税人满意度和获得感。

智能互动，便捷沟通无界限

瓜州县税务局积极推广“征纳互动”服务，为纳税人缴费人提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”办税协同服务，通过在线指导、实时审核、即时反馈，升级即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变、由“解答问题”向“解决问题”转变。纳税人只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，就能随时随地与税务人员进行实时在线交流。无论是税收政策的咨询解读，还是办税流程的操作指引，税务人员都能在第一时间给予准确、详尽的回复。

瓜州县星晨财务管理有限责任公司的财务负责人孙霞表示：“以往遇到税务问题，要打电话咨询，有时还需要到办税服务厅排队询问，现在有了智能互动平台，方便快捷多了，大大节省了我们的时间和精力。”

精准辅导，靶向施策解难题

针对不同行业、不同规模纳税人的个性化需求，瓜州县税务局开展精准辅导服务。通过大数据分析，筛选出符合特定税收优惠政策的企业名单，主动上门为其讲解政策要点、申报流程和注意事项，确保企业应享尽享政策红利。认真开展面向新办纳税人的“开业第一课”活动，利用微信微信群、“陇税帮办”平台等渠道精准推送新办纳税人想要了解和需要掌握的政策、指引等宣传辅导产品6期。延伸“开业第一课”服务内涵，在办税服务场所设立新办纳税人服务专窗，为新办纳税人提供“一站式”税费服务。

通过精准推送税费优惠政策，使纳税人缴费人对税收政策和办税流程的掌握程度大幅提高，有效降低了企业的经营成本，提高了企业的盈利能力和市场竞争力。通过“春雨润苗”专项行动，深入服务小微企业和个体工商户，为其提供了个性化的税收辅导和优惠政策落实方案，2840户次小微经营主体受益，政策红利的充分释放，有力地促进了民营经济的健康发展。

快速响应，高效处理优体验

建立健全征纳互动快速响应机制，对于纳税人在平台上提出的问题和诉求，瓜州县税务局承诺在规定时间内予以回复和解决。设置专门的督办岗位，对问题处理情况进行全程跟踪督办，确保事事有着落、件件有回音。今年以来，共处理纳税人各类诉求48件，平均响应时间缩短至0．5小时以内，纳税人满意度显著提升。

酒泉鑫柏阳工贸有限责任公司的法定代表人柳慧敏感慨道：“税务局对我们的问题响应速度非常快，处理结果也很让我们满意，让我们真切感受到了税务部门为纳税人服务的诚意和决心。”

瓜州县税务局将继续秉持以纳税人为中心的服务理念，不断优化征纳互动服务，为纳税人纾困解难，在新时代税收现代化建设的道路上砥砺前行，为县域经济高质量发展贡献更大的税务力量！（魏媛、孙涛）